酸素カプセル・コラーゲンマシンサロンの銀座リラコラ本店がサービスモデルを刷新
～顧客満足と事業継続性を両立する店舗運営モデルを提案～
美容サロン運営および不動産事業を展開する株式会社D2（ディーツー／本社：東京都港区東新橋1-9-2、代表取締役：櫻井淳子）は、昨今の労働分配率上昇を踏まえ、収益構造の見直しを実施し、お客様の自律性を尊重した新しいサービスモデルへと転換いたしました。
デジタル投資に加えて人的投資を強化し、本年度の従業員年収を最大10％、平均7％引き上げる見通しです。
■ 背景：変化する経営環境への対応
当社は、企業価値の持続的向上において、人的資本の強化を最も重要な経営基盤の一つと位置づけています。近年の市場環境の変化および労働分配率の上昇を踏まえ、付加価値創出力のさらなる向上を目的として、収益構造の高度化およびサービス提供モデルの再設計を進めてまいりました。
具体的には、お客様の自律性を尊重したサービスモデルへの転換を実施するとともに、業務プロセスの最適化およびデジタル投資を推進。これにより、生産性の向上と持続的な収益基盤の強化を実現しています。
これらの成果を基盤に、将来の組織体制およびタレントマネジメントの在り方を再定義し、人的資本への投資を経営戦略の中核に据えることで、持続的な競争優位の確立を目指します。
■ 新サービスモデルの概要
1. エントランス集約型レイアウト
エントランスに荷物預かり・受付・案内機能を集約。お客様にとって分かりやすく、スムーズな動線を実現しました。
2. モバイル端末による柔軟な接客体制
スタッフがタブレット端末を携帯し、店内全域でお客様の状況を把握。固定カウンター方式から脱却し、必要なタイミングで適切なサポートを提供する体制へ移行しました。
3. 顧客主導型サービスの導入
酸素カプセルは、お客様ご自身のペースでご利用いただく方式を採用。スタッフによる過度な介入を控え、プライバシーとリラックスタイムを尊重する設計としています。
4. 既存顧客との関係性強化
新規顧客対応業務を効率化し、既存顧客（約70％）との対話や関係深化により多くの時間を配分。長期的な顧客生涯価値（LTV）の向上を目指します。
■ 目指す成果
■ 代表者コメント
株式会社D2 代表取締役 櫻井淳子
「人件費の上昇は、多くのサービス業が直面している経営課題です。しかし私たちは、これを単なるコスト問題としてではなく、サービスの在り方を見直す機会と捉えました。
従来のサービス業では『手厚い接客＝顧客満足』という考え方が主流でした。しかし、価値観が多様化する現代において、すべてのお客様が同じサービスを求めているわけではありません。
私たちは『適切な距離感での質の高いサービス』という新しい価値提案に挑戦しています。過剰なサービスを削ぎ落とし、お客様が本当に必要とするサポートに注力することで、顧客満足と事業効率の両立を実現してまいります。」
■ 銀座リラコラ 概要
【酸素カプセル】
酸素カプセルは、気圧を高めた空間で高濃度酸素を体内へ効率よく取り込むリラクゼーション機器です。
通常の呼吸では行き届きにくいとされる部分まで酸素を届け、
疲労回復やコンディション調整をサポートします。
仕事やトレーニング後のリフレッシュに。
短時間でも深く整う、新しい休息習慣を。
【コラーゲンマシン】
コラーゲンマシンは、専用の可視光線を全身に浴びることで、内側からのコンディションをサポートする美容機器です。
肌のハリやツヤの維持はもちろん、
髪のハリ・コシを保ちたい方にもおすすめです。
心地よい光に包まれる時間が、
全身の印象をやさしく整えます。
ただ横になるだけの、上質なトータルケア体験を。
■ 運営会社 Ｄ２について【https://7771.co.jp/ 】
株式会社D2(ディーツー)は、不動産事業を主軸とし、酸素カプセルサロン、画廊運営など、今後も都市部を中心に、生活と働くを支える空間づくりを推進し、住まい・健康・時間の使い方までトータルに提案する企業としての進化を目指します。
●美容サロン事業「銀座リラコラ」
「コラーゲンマシン」と「酸素カプセル」専門店舗である「リラコラ」を、銀座の他に、名古屋、大阪・本町、博多に展開している。
法人向けに定額制サービスを2023年8月にスタートさせました。
●住まいの情報館
住まいの情報館 の商号で、大名古屋ビルヂングをはじめ、三越百貨店やマルイなどに店舗を展開し、リロケーション、賃貸管理、売買、資産組み換えの提案などを行っています。
■ 店舗情報
名 称 ： 銀座リラコラ 銀座本店
所 在 地 ： 東京都中央区銀座2−2−19 藤間ビル2F&7F
電話番号 ： 03-3535-7077
設備内容 ： コラーゲンマシン6台、酸素カプセル6台、酸素ルーム3台
営業時間 ：
【酸素カプセル】
月12時～18時 火～金10時～22時 土10時～21時 日・祝10時～20時
【コラーゲンマシン】
月12時～18時 火～金10時～21時 土12時半～20時 日・祝12時半～19時
※午前中と月曜日は男性
アクセス ： 銀座一丁目駅・4番出口から徒歩1分、有楽町駅から徒歩3分
ホームページ：http://rilacolla.com
【個人会員サブスクリプションサービス】
コラーゲンマシン
レギュラー会員 11,550円（税込）
プレミアム会員 16,750円（税込）
酸素カプセル＋コラーゲンマシン
平日会員（男）17,330円（税込）
平日会員（女）17,330円（税込）
ラグジュアリー会員（女）23,100円（税込）
【法人定額制サービス】
年会費 363,000円（税込、一括払い）
内容：加入された企業様にサブスクリプション法人会員カード(無記名)を3枚発行します。
参考動画)
銀座リラコラ ＰＲ動画
https://preview.millvi.com/0121129Dl8ZdFCOjFJPBVyA0a3E_ORY-3FutJ559fuN2yHgz5s=
酸素カプセルって何？初めての方に
https://www.youtube.com/watch?v=C0e2AoHuEqA
—-----------------------ここから下は報道関係者のみ公開-------------------------
【本件に関するお問い合わせ先】 銀座リラコラ 広報担当 鈴木
TEL：080-1204-2909
E-mail：mail@dwin.jp
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