池田泉州銀行が全110店舗で「ChoiceRESERVE」を導入

来店予約のDX推進により、業務効率化と顧客体験の向上を実現

株式会社リザーブリンク​​（本社所在地：東京都港区南青山1-1-1、代表取締役：井出 勝彦）が提供する予約管理システム「ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）」が、株式会社池田泉州銀行（本店：大阪府大阪市）に導入され、2025年7月をもって全110店舗への展開が完了しました。

本導入により、来店業務の効率化と顧客対応品質の向上が図られ、金融機関の店舗運営におけるDX推進に貢献しています。

導入の背景

池田泉州銀行では、口座開設や相続手続きなど、来店対応に時間を要する業務において、店舗混雑や待ち時間の長期化が課題となっていました。こうした現場の声を受け、店舗運営の効率化と顧客満足度の両立を目指し、来店予約システムの導入を検討。

複数のツールを比較した結果、金融機関での導入実績、堅牢なセキュリティ、柔軟なカスタマイズ性が評価され、「ChoiceRESERVE」が採用されました。

段階的な導入と現場主導の改善

2024年10月に5店舗からスタートし、各店舗の声を反映しながら段階的に導入を拡大。2025年7月には、全店舗での運用を完了しました。

現場の意見を取り入れた運用設計と、直感的に操作できるUIにより、短期間での全店定着を実現しています。

導入効果

導入後は、来店予約を通じて事前に顧客情報を取得できるようになり、対応準備の効率化とサービス品質の平準化を実現。特に、相続や住所変更など複雑な手続きにおいては、若手職員へのOJTにも活用され、教育面での効果も見られています。

また、混雑時間帯の分散や待ち時間の削減により、顧客体験の向上にもつながりました。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について

『ChoiceRESERVE』は、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。業界・業種を問わず、200以上のサービス・機能から必要なものを選択し、独自の予約サイトを構築することが可能です。

豊富な実績で培ったノウハウを基に、予約・顧客管理における業務効率化と、質の高い顧客体験の創出を支援します。

今後も、予約データを活用したCRM・店舗運営支援など、金融機関のDXを支えるパートナーとして伴走してまいります。

サービスサイト： https://yoyaku-package.com/

導入事例ページ：https://yoyaku-package.com/works/sihd-bk/

株式会社リザーブリンクの会社概要

会社名：株式会社リザーブリンク（Reservelink, Inc.）

所在地：〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル

代表者：代表取締役 井出 勝彦

URL：https://reservelink.co.jp/