How Toカスタマーサクセス：ＣＳ設計ガイド『カスタマーサクセス徹底ガイド』を無料公開

～解約防止のためにできること～

 ＯＤＫソリューションズ（本社：大阪府大阪市 代表：勝根 秀和、以下ＯＤＫ）は、カスタマーサクセスオートメーションツール『pottos®（ポトス）』において、カスタマーサクセスを運用するにあたり、知っておくべき仕組みや事業における重要性とその役割、実際の運用方法までを網羅的にまとめた『カスタマーサクセス徹底ガイド』を本日2021年7月27日（火）より公開します。

　昨今、クラウド市場の拡大やサブスクリプションモデルの浸透によってSaaS市場が急速に拡大しており、カスタマーサクセスの概念が日本でも徐々に求められつつあります。
　ＯＤＫは、カスタマーサクセス担当者（以下、ＣＳ担当者）をサポートするオートメーションツール『pottos®』を開発し、2020年６月より本格提供を開始しました。

　しかし、『pottos®』を提供する中で、国内ではカスタマーサクセスを実現させるためのノウハウや情報がＣＳ担当者に十分に浸透しておらず、情報提供によるサポートの必要性が高まっていることから、これまでＯＤＫでは『オンボーディング運用準備ガイド』等の提供を行ってきました。
　この度、さらなるカスタマーサクセスの理解向上や浸透の拡大に向け『カスタマーサクセス徹底ガイド』を無料公開いたします。本ガイドは、これから運用を始められる方向けに、基本的な語句の説明から運用についての情報を網羅的にまとめています。

　今後、ますます需要が高まることが予想されるカスタマーサクセスにおいて、各種ツールの提供を通じてＣＳ担当者の業務負荷を軽減するとともに、SaaS市場の拡大に貢献してまいります。

【『カスタマーサクセス徹底ガイド』もくじ】

【ダウンロードはこちらから（無料）】
https://pottos.jp/download/download_cs_guide.html

【『pottos®』について】

『pottos®』とは、BtoBのSaaS提供事業者の業務管理やユーザーアプローチをサポートするカスタマーサクセスオートメーションツールです。ユーザーのサービス利用状況を可視化し、解約予兆やアップセル（１ユーザーあたりの単価向上）の可能性が発生した際に、ＣＳ担当者には通知やタスクの割当てを、ユーザーにはメール等の連絡を自動で行うことで解約の予防や、上位プランへのご提案に繋げることができます。また、ＣＳ担当者が行うべき対応プロセスを定型化・標準化することで、進捗管理が可能となります。

URL：https://pottos.jp/
紹介動画： https://youtu.be/sxFskk7FTMk（60秒）／https://youtu.be/PzdeZ3DXoZk（40秒）

【株式会社ＯＤＫソリューションズ】
〒541-0045 大阪府大阪市中央区道修町一丁目６番７号
代表者　：勝根 秀和
設立　　：1963年（昭和38年）４月１日
資本金　：６億3,720万円（2021年３月31日現在）
Tel　　 ：[phone]（代表）
Fax　　 ：[phone]
URL　　 ：https://www.odk.co.jp/
事業内容：教育・金融・医療分野へＩＴサービスを提供

『ビジネスを、スマートにつなぐ。人生の、ストーリーをつむぐ。』
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