コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を三菱 UFJ 信託銀行株式会社に提供開始
■ Withdesk Browse 導入の概要
この度、三菱 UFJ 信託銀行は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、オンライン資産形成サービス「マネフィット」（https://www.tr.mufg.jp/tameru/monefit/）の操作案内を中心に活用いたします。
今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、スマホ操作に不慣れなお客さまからのウェブ操作に関するお問い合わせに対して、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、対応時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 三菱 UFJ 信託銀行のコメント
Withdesk Browse は、弊社が提供するオンライン資産形成サービス「マネフィット」の UX（ユーザーエクスペリエンス）向上に資するソリューションです。三菱 UFJ 信託銀行ではデジタル技術を活用した顧客体験の価値向上に取り組んでいます。今後も積極的にデジタル技術を取り入れお客さまに新たな体験・価値を提供し続けていきます。
■ 三菱 UFJ 信託銀行について
＜会社概要＞
会社名：三菱 UFJ 信託銀行株式会社
所在地：東京都千代田区丸の内1-4-5
代表者：長島 巌（ながしま いわお）
ホームページ：https://www.tr.mufg.jp/
マネフィットホームページ：https://www.tr.mufg.jp/tameru/monefit/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは
Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
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