決済最適化SaaS「YTGuard」、かご落ち防止機能の累計導入数1,000ショップを突破

決済エラー発生後の購入復帰率が約50％を実現

株式会社YTGATE

2026年7月9日 10時01分

EC決済最適化SaaS「YTGuard（YTガード）」を提供する株式会社YTGATE（本社：東京都中央区、代表取締役：高橋祐太郎）は、決済エラー発生時にリアルタイムで適切な案内を表示する「かご落ち防止機能」の導入数が、累計1,000ショップに達したことをお知らせします。

導入実績

導入サイト全体における改善実績は以下の通りです。

決済エラー発生後、約50％のお客様が購入完了へ復帰
入力ミスや利用限度額超過など、お客様起因のエラーでは約57％が復帰

従来、決済エラーは「原因が分からず、そのまま離脱してしまう」ケースが大半でした。

この課題に対し、YTGuardは特定のECカートや決済代行会社（PSP）に依存しない独自のエラー判定エンジンを備えており、決済処理と並行してエラー内容をリアルタイムに解析し、「カード情報の再確認をお願いします」「利用限度額をご確認ください」といった、原因に応じた具体的な案内を表示します。既存のカート・PSPの仕様に手を加えることなく組み込める設計のため、決済環境を問わず同様の効果を再現できる点も特長です。

この「かご落ち防止機能」により、購入意欲があるにもかかわらず離脱していたお客様の半数以上が、購入完了まで戻ってくる結果となりました。利用しているEC事業者からも、決済エラー時のユーザー不安の解消や、「なぜ決済できないのか」という問い合わせ対応の負担軽減につながっているとの声が寄せられており、売上機会の損失防止だけでなく、カスタマーサポート業務の効率化という副次的な効果も生まれています。

背景

クレジットカード不正利用被害は、日本クレジット協会の調査によると2025年通年で510.5億円に達し、そのうち9割超がECサイトでの非対面不正（番号盗用）によるものです。この状況を受け、経済産業省主導のガイドラインでも決済時の本人認証強化が明確に位置づけられ、3Dセキュアの導入が事実上の業界標準となりました。

一方で、本人認証の強化は新たな課題も生んでいます。認証ステップが増えるほど、正規のお客様がカードの有効期限切れや利用限度額超過といった些細な理由でエラーに直面する場面が増加し、原因が分からないまま購入を諦めてしまうケースが後を絶ちません。「不正対策を強化した結果、正規顧客の離脱が増え、売上を落としてしまった」という声も、EC事業者の間では珍しくなくなっています。

こうした構造的な課題を背景に、決済エラーによる離脱をいかに防ぐかは、不正対策と顧客体験を両立させるうえで、多くのEC事業者にとって共通の経営課題となっています。