【導入事例】リソル株式会社、宿泊者向けアンケートの運用ツールとしてWEBCASを導入

～スマホで見やすい、スタイリッシュなWebアンケートが作成可能に。回答数は10倍に大幅増加～

自社開発システム「WEBCAS（ウェブキャス）」と「WOW engage（ワオエンゲージ）」を通して、企業のマーケティングとカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決を支援する株式会社WOW WORLD（ワオワールド／本社：東京都品川区、代表取締役社長：美濃 和男、以下、WOW WORLD）は、リソルグループのリソル株式会社 （本社：千葉県茂原市、代表取締役社長：佐野 直人、以下リソル）様に提供したアンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」の導入事例インタビューを本日公開いたしました。同社は、長年おこなっていたホテルの宿泊者向けアンケートを改善するため、「WEBCAS formulator」を導入。スマートフォンでの見やすさとデザインを考慮した、見やすさとデザインを重視したフォームを作成され、回答数の大幅増加等の成果をあげられています。

◆リソル様　WEBCAS導入事例インタビュー
⇒　https://www.webcas.jp/casestudy/case310/

＜リソル様　WEBCAS導入事例＞
ホテル運営事業やゴルフ場運営事業をおこなうリソル様は、ホテルの宿泊者向けアンケートを、アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」を使用して作成されています。

同社では、コロナ禍でビジネスでの利用が減少したことなどを受け、従来のビジネス利用層に加え、観光利用層にもターゲットを拡げる方針としています。特に若い世代のお客様を増やしていきたいという考えがあり、そのためのリブランディングプロジェクトを進められています。

リソル様が作成・運用されている宿泊者アンケート画面の一部

 

このリブランディングをおこなうにあたり、お客様の声をより多く集めることで、改善すべき点や今後の方向性を明確に見出したいと考え、長年おこなっていた宿泊者向けアンケートを強化・刷新することとなりました。

 

この宿泊者向けアンケートはこれまで紙ベースでおこなわれていましたが、回答率が悪く特に若い世代の方々に回答いただけないケースが多くありました。その対策として無料のフォーム作成ツールを使ったWebアンケートも追加で始めたものの、依然として回答数は増えないままでした。 

そこで、よりスタイリッシュな見た目かつスマホで回答しやすいUIのフォームを作りたいと思い、自由なデザインでのフォーム作成が可能な「WEBCAS formulator」の導入に至りました。

「WEBCAS formulator」の導入により、思い通りのデザインのフォームを作ることができるようになったのはもちろんのこと、目的としていた若年層からの回答が増え、若年層を含む全体の回答数は導入前の約10倍に大幅増加しました。

本インタビューでは、実際に宿泊者アンケートをどのように運用しているのかに加え、「WEBCAS」の選定理由、そして今後の展望まで、さまざまなお話を詳しくお伺いしました。ぜひご覧ください。

◆リソル様　WEBCAS導入事例インタビュー
⇒　https://www.webcas.jp/casestudy/case310/

【リソル株式会社様　導入システムのご紹介】
・アンケート・フォーム作成システム「WEBCAS formulator」
https://www.webcas.jp/formulator/
「WEBCAS formulator」は、技術的な知識が無くても、Web アンケートやイベント申込受付フォーム、キャンペーン応募フォーム、問い合わせフォームなどを簡単に作成できるシステムです。収集した情報は安全なデータベースに蓄積され、高度なセキュリティ下で管理されるほか、リアルタイムにクロス集計や日別集計等が行える分析機能を搭載。PC向けはもちろん、スマートフォン、タブレット向けのWebフォームにも対応しています。ログイン限定アンケートや回答に応じて設問が分岐するアンケート、マトリクスアンケート等、様々なアンケートやフォームの作成が可能です。

・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズ
https://www.webcas.jp/
WOW WORLDの自社開発製品である「WEBCAS」シリーズは、企業と顧客の“双方向コミュニケーション”を多様なチャネルで実現できるCRMアプリケーションソフトウェアシリーズです。ラインナップには、メール配信、アンケート、メール共有管理、顧客管理、LINEメッセージ配信、SMS配信などがあり、マーケティングやカスタマーサクセスにおけるコミュニケーションの課題解決に活用いただけます。複数のデータベースや他システムとの連携、柔軟なカスタマイズができるクラウド版のほか、自社環境に導入できるパッケージ版もご用意。EC運営企業、メーカー、生命保険、金融機関、官公庁など、大手企業を中心に8,000社以上の採用実績があります。

■リソル株式会社様について
商号 ： リソル株式会社
代表者 ： 代表取締役社長　佐野 直人
所在地 ： 千葉県茂原市真名1808番地1
設立 ： 2015年10月14日
URL ： https://www.resol.jp/ リソルホールディングス（株）HP〈グループ総合〉
事業内容 ： ホテル運営・ゴルフ運営 ほか
親会社 ： リソルホールディングス株式会社
（グループ本社：東京都新宿区、東証プライム上場、証券コード：5261）

■株式会社WOW WORLDについて
WOW WORLDは、メール配信やフォーム作成を軸としたコミュニケーションシステム「WEBCAS（ウェブキャス）」やCDPソリューション「WOW engage（ワオエンゲージ）」の企画開発・販売を通して、企業のマーケティング活動とカスタマーサクセスにおける課題解決を支援しています。
主な事業内容
　・コミュニケーションシステム「WEBCAS」シリーズの開発・販売
　・CDPソリューション「WOW engage」の開発・販売
　・メールコンテンツやWebアンケートのコンサルティング・制作
設立：1995年4月
本社所在地 ： 東京都品川区西五反田7-20-9
代表者 ： 代表取締役社長　美濃 和男
URL ： https://www.wow-world.co.jp
株主 ： 株式会社WOW WORLD GROUP（東証プライム上場、証券コード：5128）