セゾンテクノロジー、HULFTとDataSpiderの両サポート窓口でHDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け(センター評価：メール)」最高ランク三つ星をダブル受賞

株式会社セゾンテクノロジー

2024年6月25日 13時00分

株式会社セゾンテクノロジー（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員：葉山誠、以下「セゾンテクノロジー」(旧社名株式会社セゾン情報システムズ）)HULFTテクニカルサポートセンターのHULFTチームとDataSpiderチームの両部門は、世界最大のサポートサービス業界のメンバーシップ団体 HDIの日本拠点、HDI-Japanが主催する2024 年度のHDI格付けベンチマーク*「クオリティ格付け（センター評価：メール）」において、最高ランクの三つ星をダブル受賞しました。HULFTチームは3年連続、DataSpiderチームは初めての受賞です。これにより、HULFTテクニカルサポートセンターの問合せ窓口全体で、三つ星のクオリティが認められました。今後も長期にわたり安全・安心に製品をご利用いただけるようサポートを提供し、お客様ビジネスへの貢献を目指します。

HULFTテクニカルサポートセンター　HULFTチームへの評価内容：

顧客の問合せを受け止め、礼儀正しく協力的に支援している。
顧客への気遣いと理解を得られる説明を伝え、一緒になって対応を進められている。
豊富な知識と経験を活かし、具体的な情報の補足や先回りした案内を交えて的確に問題解決へ導いている。

HULFTテクニカルサポートセンター　DataSpiderチームへの評価内容：

どの担当者も礼儀正しく誠実に顧客に向き合い、解決に向けたサポートを提供している。
状況や認識を合わせて対応しているので、スムーズな意思疎通と的確な解決策の提示につながっている。
不便な思いをしている顧客を気遣う言葉をかけ、一緒になって進めているので信頼を得られている。

一般的にサポート業務は、お客様の質問に対し迅速・的確な返答が求められます。セゾンテクノロジーHULFTテクニカルサポートセンターでは、この要件に加え、長期にわたり安全・安心に製品をご利用いただけるようサポートを提供することで、お客様ビジネスへの貢献を目指しています。

さらに近年、お客様におけるセゾンテクノロジー製品の利用環境が、IT部門から業務部門へと徐々に移行しており、お問い合せは必ずしもITに詳しい方からとは限らなくなっています。このような環境変化を踏まえ、お客様のビジネスの成功に貢献すべく、各担当はお客様の問題を理解し、技術的に解決するだけでなく、必要とされるサービスの利用シーンに合わせて提案しています。この取り組みの評価となるお客様からのアンケート結果を分析・検討し、サービス提供を随時改善しています。

第三者機関であるHDI格付けベンチマークへの参加は、サポートにおける品質をより公正に判断すること、またその評価指標にもとづき品質を向上させることが目的です。

2024 年度の「クオリティ格付け（センター評価）」の詳細は、下記をご覧ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/irai.asp

* HDI 格付けベンチマークについて

HDI の国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、審査員が顧客の視点で評価し、「三つ星」から「星なし」まで４段階で格付けするものです。

セゾンテクノロジーについて

「世界中のデータをつなぎ、誰もがデータを活用できる社会を作る。」をミッションに、安全・安心の基盤となるデータ連携製品や IT サービス、金融や流通業をはじめとする多種多様な業種向けのシステム開発・運用をグローバルに展開しています。長年にわたり環境の変化に即応してきた強みを活かし、現在はクラウド型データ連携プラットフォーム（iPaaS）「HULFT Square」など先進事業の拡大に注力するほか、未来を切り拓くテクノロジーの実装に向けた取り組みを強化しています。2024年4月1日に「株式会社セゾン情報システムズ」から社名変更しました。

セゾンテクノロジー：https://www.saison-technology.com/
テクニカルサポート：https://www.saison-technology.com/products/technical-support
HULFT製品サイト：https://www.hulft.com/
HULFT Square情報サイト：https://www.hulft.com/hulft_square