コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社名鉄百貨店に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社名鉄百貨店（本社：愛知県名古屋市、代表取締役社長：石川 仁志、以下、名鉄百貨店）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

　この度、名鉄百貨店は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、めいてつオンラインショッピングの会員登録や購入手続きなどの操作案内を中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、クレジットカード番号などの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用する端末を問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによる入力・スクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、対応時間の短縮と顧客満足度の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 名鉄百貨店のコメント

　名鉄百貨店は、自社の EC サイト「めいてつオンラインショッピング」において、WEB 操作に不慣れな方や苦手な方でもお買い物をしていただけるよう、「Withdesk Browse」を導入しました。お客様お一人お一人のお困りごとやお悩みに寄り添ったサービスをご提供することで、幅広いお客様に安心してオンラインショッピングでのお買い物を楽しんで頂ける環境を整えてまいります。　

■ 名鉄百貨店について

＜会社概要＞

会社名：株式会社名鉄百貨店

所在地：愛知県名古屋市中村区名駅1-2-1

代表者：石川 仁志（いしかわ ひとし）

ホームページ：https://www.e-meitetsu.com/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

　Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/