【サービス発表】なぜあのサービスは選ばれ続けるのか？価格競争から脱却し、顧客の心を掴む「サービスブランディング」の６ステップを初公開

〜機能や価格だけでは差別化できない時代に、感情的なつながりで選ばれ続けるサービスづくりを支援〜

株式会社mct

2025年6月4日 13時36分

株式会社mct（本社：東京都渋谷区、代表取締役：白根英昭）は、顧客の深層心理に響く「サービスブランディング」コンサルティングサービスの本格展開を開始いたします。価格や機能だけでは選ばれない現代において、顧客との感情的なつながりを築き、「このサービスじゃなきゃダメ」と思わせる体験設計を通じて、持続的な競争優位性の構築を支援いたします。

■ サービス開発の背景

デジタル化の進行により新しいサービスが次々と誕生する中、顧客の選択肢は無限に広がっています。技術の発達により機能的差別化が困難になり、価格競争だけでは持続的な成長を実現できない状況が生まれています。
※マッキンゼーによると、現在のデジタルサービスにおいては「サービスの画一化」が大きな問題となっています。
●デジタルサービスの機能差が埋まる期間は、2010年の平均12ヶ月→2024年では3.5ヶ月に短縮しています（出典：「Digital Competitive Advantage 2024」）。
●一方、モバイルアプリの78%が同じデザインパターンを採用しています（出典：UX Collectiveの2023年グローバル調査）

こうしたサービスの画一化時代に選ばれるためには、機能や価格を超えた価値創出が必要です。真に選ばれるサービスとなるには、顧客の深層心理に響き、感情的なつながりを生み出すブランディングが不可欠です。しかし多くの企業が「なぜそのサービスを選ぶのか」という顧客の本質的な動機を理解できずにいるのが現状です。

■ サービスの特徴

本サービスでは、顧客インサイトを起点とした独自の6ステップアプローチにより、以下の成果を実現します：

1. 深い顧客インサイトの発見

ZMET法（Zaltman Metaphor Elicitation Technique）や心象イメージ法を活用し、顧客が言語化できない深層的な価値観や感情を明らかにします。「なぜそれを求めるのか」の本質を掘り下げ、真に響くブランディングの核心を発見します。※ZMET法は、ハーバード・ビジネススクール名誉教授ジェラルド・ザルトマン博士が開発したインタビュー手法で、メタファーを用いることで通常のインタビューでは捉えきれない深層の潜在意識や心理を明らかにできる点が特徴です。

2. 共感を生む世界観・ストーリーの構築

顧客が自分ごととして捉えられる物語や世界観を構築。抽象的な価値や機能を、顧客の日常や感情に結びつけるストーリーにより、記憶に残るブランド体験を創出します。

3. 心を動かすブランド体験の設計

顧客とのあらゆる接点で一貫したブランド体験を提供。「このサービスじゃなきゃダメ」と思わせる瞬間を意図的にデザインし、競合との明確な差別化を実現します。