「カスタマーハラスメントを防ぐ組織づくり―従業員を守るために組織ができること―」

​令和7年度第3回人権啓発指導者養成セミナー（東京都人権プラザ）​

　

　近年深刻化するカスタマーハラスメント（カスハラ）は、働く人の人格や尊厳を損ない、企業等の事業継続やサービス提供の環境にも悪影響を及ぼす社会的課題となっています。さらに、昨年６月に改正された「労働施策総合推進法」により、企業にはカスハラ防止のための必要な措置が今後義務付けられることになりました。

   このことを踏まえ、人権の視点から、カスハラについての理解を深め、企業・団体が適切な対策を講じるための知識と対応力を高めるため、本講座を開催いたします。

１　日時

2026年３月23日（月曜日）

15時00分から17時00分まで

2　開催方法

オンライン（Zoom）開催

3　講師プロフィール

池内 裕美（いけうち ひろみ）／関西大学　社会学部教授

関西学院大学大学院商学研究科、同大学院社会学研究科修了。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務、日本学術振興会特別研究員（DC2・PD）を経て、2003年4月関西大学社会学部に専任講師として着任。2011年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。現在の主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込み、買物依存といった「逸脱的消費者行動」（消費者の問題行動）に関する心理的なメカニズムの解明。主な著書に『新版・暮らしの中の社会心理学』（分担執筆、ナカニシヤ出版、2024年）、『消費者行動の心理学：消費者と企業のよりよい関係性』（分担執筆、北大路書房、2019年）、『消費者心理学』（共編著、勁草書房、2018年）等があるほか、多数の論文を執筆。

4　定員・参加費

• 定員

  申込者全員（制限なし）

• 参加費無料

5　申込方法

Webフォーム、電話のいずれかでお申し込みください。                               

・Webホーム　https://form.run/@R7-lecture-training-03

・電話　[phone]

 （注）電話でお申込みの場合は、以下の内容をお知らせください。

          ①氏名　②所属団体　③メールアドレス ④電話番号　⑤障害等による必要な配慮の有無（有の            場合は内容）

 6　申込締切日

2026年３月19日（水曜日）正午

7　情報保障

手話通訳や点字通訳などの情報保障についてはお問合せください。

8　主催・お問合せ

東京都人権プラザ（指定管理者：（公財）東京都人権啓発センター）

〒105-0014　東京都港区芝2-5-6　芝256スクエアビル1･2F

電話：[phone]　E-mail：[e-mail]

9　その他

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