業界初!キャンプ・グランピング専用のAIエンジン搭載!AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi」をPICAリゾートに導入

株式会社アクティバリューズ

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ(本社:東京都渋谷区、代表取締役社長:陳適)は、「顧客対応の効率化、自社販売率の向上を支援する」AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi(トーカッピ)」を、株式会社ピカが運営するPICA FujiyamaとPICAさがみ湖へ導入いただきました。


 ■背景
 キャンプ・グランピングはコロナによる3密回避も後押しとなり、近年人気が加熱しております。グランピングは、ここ数年は毎年100施設以上増えており、キャンプの楽しさとホテルの快適さを両立する形で、キャンプ初心者も取り込んでいます。
 一方で施設によって、客室の設備やアメニティ、サービス内容が大きく異なり、顧客層も幅広いことが、問い合わせの増加と多様化につながっております。
 
 ■PICAリゾートのtalkappi導入について
 PICAリゾートはキャンプ・グランピングのブームに先駆けて、1995年よりアウトドアリゾートの開発に取り組んできました。本格的なキャンプ場から、大人数で楽しめるコテージや、"PICA Grand Camp" をコンセプトに、上質なキャンプを体験できる多様な施設を有しております。
 この度PICAリゾートの下記2施設にAI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi」に含まれるサービス、チャットボット(talkappi CHATBOT)とSaaS型FAQシステム(talkappi FAQ)を導入いただきました。

  • PICA FUJIYAMA(山梨県)

  • PICAさがみ湖(神奈川県)


 今回のチャットボットとFAQシステムの導入によって、情報へのアクセシビリティを高め、ユーザーの自己解決と問い合わせの削減効果が期待できます。
  


■業界初※のキャンプ・グランピング専用のAIエンジンについて
 今回キャンプ・グランピング専用のAIエンジンの開発を始めた背景は、ホテル・旅館向けとキャンプ関連ではサービスや用語の文脈が異なり、ユーザーの質問を理解するための機械学習の精度を向上する目的です。特にテントの種類や用具のレンタルなど多様なサービスが今もなお増え続けているため、専用のエンジンで新しいサービスへの対応力を高めていきます。
 
 ※キャンプ・グランピング専用のAIエンジンは業界初の事例となります(アクティバリューズ調べ2022年6月)
 
 talkappiのキャンプ・グランピング専用AIが対応できる質問例 

  • タープの設置について

  • ペットとの宿泊について

  • BBQのプラン、オプションついて

  • 焚き火について

  • テント区画について

  • サウナについて

   


 ■talkappi(トーカッピ)について
 AI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi」は、標準で日本語を含む5言語、最大109言語に対応。導入先施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャンネルと連携し、下記の機能を備えております。

  • AIチャットボットによる問合せの自動応答

  • チャットで完結できる予約・販売

  • チャットボットのデータよりFAQページを自動生成

  • セグメント別プロモーション配信

  • アンケート実施、クーポン発行

  • イベントや館内サービスなどの予約・申込

 「talkappi」は、旅マエ〜旅アトのあらゆるシーンで24時間質の高い顧客対応をしながら、新規・リピーター客の獲得に貢献し、観光分野のDXを大きく進めるAI活用の顧客体験プラットフォームです。ホテル、旅館、自治体、商業施設を中心に国内400施設以上に導入されています。
 URL:https://talkappi.com 
 
 今回導入の機能は下記となります。
 ・talkappi CHATBOT
 多言語・多チャンネル対応のAIチャットボット。自動応答率は業界最高水準の96%で、宿泊施設向けにはAI学習済みで、回答を設定次第高品質で導入可能です。入力のゆらぎや関連回答の表示にも対応し、画像もカルーセルで表示できることから、ユーザーにとって高い操作性と視認性を提供しております。
 ホームページ上の表示だけでなく、QRコードやWIFI接続を通じて、スマートフォン上で表示し、利用シーンに応じた表示内容を出し分けが可能なため、様々なユーザー導線での細かな顧客対応にもご利用いただけます。
 ・talkappi FAQ
 talkappiのチャットボットに構築された回答をもとに、よくある質問ページを自動生成するSaaS型FAQシステムです。FAQデータの一元管理が可能で、情報更新の業務効率が大幅に向上します。
 talkappi FAQでは、チャットボットに作成している質問・回答はユーザーの言語、属性に合わせてAIがレコメンドします。また、AI解析によって、キーワードのみならず、フリーワードで自然文の質問を入れても回答が表示されます。チャットボットと併用するとHP経由のお問い合わせが大幅に削減できます。
 
 ■PICAについて
 株式会社ピカが運営するアウトドア宿泊施設のブランドで、フリー区画のキャンプ場や、コテージ、グランピング(ホテル並の設備とキャンプを両立した施設)など多様な選択肢を備えた10施設が富士山を中心とした山梨、静岡、埼玉、神奈川の4県で展開されています。
 PICA Fujiyamaは日本のグランピング草創期から運営を始め、"PICA Grand Camp" をコンセプトに、上質なキャンプを提供しています。PICAさがみ湖は約300区画を収容する大型キャンプ場で、遊園地も併設されております。都心から1時間程度のアクセスで本格キャンプや手ぶらBBQが楽しめます。
 また同社では、宿泊事業以外にも、Gateway Fujiyamaや忍野しのびの里など、多様な飲食・物販・エンターテインメント事業を手掛けております。
 URL:https://pica-corp.com
 
 ■talkappi運営会社概要
 社名  :株式会社 アクティバリューズ
 代表者 :代表取締役 陳 適
 資本金 :1 億9,270 万円(資本準備金を含む)
 所在地 :東京都渋谷区代々木1-30-14
 事業内容:
 1.⼈⼯知能、深層学習関連ソリューションの提供
 2.⼈⼯知能技術の研究、開発、サポート
 3.アプリ‧ウェブサービスの開発運営
 URL:https://activalues.com
 


★無料オンラインセミナーを毎月開催!
宿泊施設の様々な課題を取り上げ、AIなどの最新技術での解決方法や業界のトレンド、他施設の活用事例などを共有致しますので、ぜひご参加ください。
◎ご参加申込はこちらへ
URL:https://talkappi.com/seminar/ 


 ■本件に関するお問い合わせ
 株式会社アクティバリューズ
 担当: 妹尾
 info@activalues.com

すべての画像


ビジネスカテゴリ
ネットサービス旅行・観光
関連リンク
https://talkappi.com
ダウンロード
プレスリリース素材

このプレスリリース内で使われている画像ファイルがダウンロードできます

会社概要

株式会社アクティバリューズ

15フォロワー

RSS
URL
https://activalues.com
業種
情報通信
本社所在地
東京都渋谷区代々木1-30-14
電話番号
-
代表者名
陳 適
上場
未上場
資本金
1億9270万円
設立
2016年06月