チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を朝日生命保険相互会社に提供開始
■ Withdesk Automate 導入の概要
この度、朝日生命は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、ウェブサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、ネットほけんの新規お申込み手続きにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。
今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作するウェブサイト上で、お手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方でも、お客さま自身でお手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルを作成できるため、運用面での負担が少ないというご評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。
今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。
■ 朝日生命のコメント
Withdesk Automate の導入により、お客様が Web 上で行う各種お手続きをストレス無く、よりスムーズに行っていただけることを期待しております。当社は、これからもデジタル技術の積極的な活用を通じて DX 戦略を推進し、「お客様への新たな付加価値の提供」の実現に向け取り組んでまいります。
■ 朝日生命について
＜会社概要＞
会社名：朝日生命保険相互会社
所在地：東京都新宿区四谷1-6-1
代表者：木村 博紀（きむら ひろき）
ホームページ：https://www.asahi-life.co.jp/
■ Withdesk（ウィズデスク）とは
Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。
■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは
Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。
＜会社概要＞
会社名：ウィズデスク株式会社
所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F
代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）
ホームページ：https://www.withdesk.com/
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