チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』をコープデリ生活協同組合連合会に提供開始

ウィズデスク株式会社

2024年3月6日 13時00分

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口湧都、以下、ウィズデスク）は、コープデリ生活協同組合連合会（本社：埼玉県さいたま市、理事長：熊﨑伸、以下、コープデリ連合会）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Automate 導入の概要

　この度、コープデリ連合会は、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、ウェブサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、コープデリ加入申し込みのページにおいて利用を開始しました。

　今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作するウェブサイト上でお手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方においても、お客さま自身でお手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、ウェブサイトを改修することなく、Withdesk 共通のタグを設置するだけで導入できることに加え、管理画面からチュートリアルをノーコードで簡単に作成できることから、運用面での負担が少ないという評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ コープデリ連合会のコメント

　Withdesk Browse にて、EC サイトでの画面共有での案内について実績のあるウィズデスク様に、Web 加入申込フォームも運用面での負担なく導入できる Withdesk Automate をご提案いただきました。折しも Web 加入申込フォームの入力に課題を感じておりましたので、加入申込者へのスムーズなご案内が可能になることを期待し、こちらのサービスを利用することにいたしました。

■ コープデリ連合会について

＜会社概要＞

会社名：コープデリ生活協同組合連合会

所在地：埼玉県さいたま市南区根岸1-4-13

代表者：熊﨑伸（くまざきしん）

ホームページ：https://www.coopnet.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。

■ Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）とは

　Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社