コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社松屋に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社松屋（本社：東京都中央区、代表取締役：古屋 毅彦、以下、松屋）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

　この度、松屋は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、松屋ポイント WEB サービスの操作案内や松屋オンラインストアの注文サポートを中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のソフトウェアダウンロードが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、パスワードやクレジットカード番号といった機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用する端末を問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 松屋のコメント

　Withdesk Browse による画面を共有しながらの問い合わせ対応は、「対面でのご案内」に近い対応が可能となるため、これまで以上にスムーズでわかりやすいご案内となることを期待しています。

■ 松屋について

＜会社概要＞

会社名：株式会社松屋

所在地：東京都中央区銀座3-6-1

代表者：古屋 毅彦（ふるや たけひこ）

ホームページ：https://www.matsuya.com/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

　Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズとは、お客さまが閲覧するウェブサイトをリアルタイムに確認しながら、ウェブサイトへの遠隔操作を含むサポートを行うための技術です。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/