元ABEJAの丸田絃心氏がフルカイテンのアドバイザーに就任

在庫分析クラウド『FULL KAITEN』のカスタマーサクセス強化

在庫の運用効率を上げ売上・粗利・キャッシュフローを最大化する在庫分析クラウドサービス『FULL KAITEN』を開発し小売業向けに提供するフルカイテン株式会社（本社・大阪市福島区、代表取締役・瀬川直寛）は、AIを活用した店舗解析サービスなどを手がける株式会社ABEJAの元カスタマーサクセス（CS）責任者で、多くの企業のCS担当者に学びの場を提供する「カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）」を主宰する丸田絃心氏が2021年8月から、弊社のアドバイザー（顧問）に就任したことをお知らせします。丸田氏はITツールのCS業務に造詣が深く、弊社ではFULL KAITEN利用企業がFULL KAITENを使ってより大きな成果を出せるようにするためのCS活動に対して知見を活かした助言をしていただくことになりました。弊社はこれにより、一社でも多くの小売企業が在庫の運用効率を上げることで粗利体質への変革を遂げられるよう貢献してまいります。

 

フルカイテンの顧問に就任した丸田絃心氏（左）とフルカイテン代表取締役・瀬川直寛（右）

• FULL KAITENを利用企業の業務プロセスに組み込む

FULL KAITENは、利用企業から日々受け取る販売データや在庫データをAIによって計算・分析することで在庫の運用効率を上げ、売上・粗利・キャッシュフローを最大化します。その在庫の運用効率向上は、6種類の機会損失を解消することで実現します（下図）。

丸田氏はABEJAでCS責任者として大手小売企業で店舗解析サービス等の活用支援に携わり、多くの顧客企業がABEJAのサービスを使って成果を上げる事例を支えてきました。
また、様々なITツール提供企業のCS担当者が自主的に学ぶコミュニティ「カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）」を主宰しており、CS業務に関する情報提供や相互研鑽を通じてメンバー全体のスキル底上げを図っています。
　
今回の弊社アドバイザー就任は、アパレル企業をはじめとするFULL KAITEN利用企業（実店舗およびEC）の販促活動や在庫分析といった各業務において、FULL KAITENを最大限に活用して成果を出していただくために、丸田氏から様々な助言をいただくのが目的となります。
　

• 丸田氏コメント

私は前職で小売のお客様と相対し、商品や在庫の情報、販売戦略等に課題感を持たれているケースが多く、いかにデータを正しく活用してPDCAを回し、勝ちパターンを作っていくかが大変重要だと体感していました。FULL KAITENは在庫の状況をAIが分析して一定の予測を出し、色々な切り口でグラフやリストという形で可視化するので、課題の発見や販売戦略の方向性の示唆が得られます。この点は導入企業の課題解決に大きく寄与できる領域であり、FULL KAITENの提供価値に大きな可能性を感じました。

一方で、可視化された後のアクションは導入企業が自分たちで考えないといけません。アクションの計画立案において、フルカイテンのCSチームが果たすべき役割は非常に大きく、かつプロダクトが今後進化する余地でもあると考えています。CSによる手厚い支援は、サービスやプロダクトの継続理由の大きな要因であり、私はそこに大いに貢献できると確信していますし、すごくワクワクします。

フルカイテンは「世界の大量廃棄問題を解決する」というミッションを掲げていますが、FULL KAITENが日本中の小売企業に入れば、サプライチェーンをDXによって最適化し在庫過多を解決していける可能性を秘めています。そのためには小売にもっと「稼ぐ力」を付けてもらう必要があり、FULL KAITENのCS支援を通じて成功事例を作っていくお手伝いをしたいと考えています。
　
【プロフィール】
丸田絃心（まるた・げんしん）
カスタマーサクセスカレッジ（CSカレッジ）代表
奈良先端科学技術大学院大学　非常勤講師
（株）日立アカデミー CS研修講師
外資系投資銀行、広告代理店、人材/組織コンサルを経て、（株）ABEJA Insight for Retail事業部のカスタマーサクセス責任者を歴任。2021年にフリーランスのCSコンサルタントとして独立。これまでにCSの講演や外部顧問などを多数歴任。CSの普及と支援を使命に活動しており、日本最大級のCSカンファレンス「BRIDGE 2020」や、日本初のCS課題解決コンペ「CSカレッジアワード」などを開催。慶應義塾大学 卒業。UCバークレー ESEC 修了。
　

【会社概要】
社名: フルカイテン株式会社
URL: https://full-kaiten.com
本社: 大阪市福島区福島1-4-4 セントラル70　2階B
設立: 2012年5月
代表者: 代表取締役 瀬川直寛
事業内容: 売上・粗利・キャッシュフローを最大化する在庫分析クラウドサービスの開発・提供

【本件の問い合わせ先】
フルカイテン株式会社
広報チーム　南
電話: [phone]
Eメール: [e-mail]