予約管理システム『ChoiceRESERVE』、国内銀行の約3行に1行にあたる延べ49行で採用

〜金融庁登録132行のうち延べ49行が採用、採用率約37%で業界最大規模〜

株式会社リザーブリンク（本社所在地：東京都港区南青山1-1-1、代表取締役：井出 勝彦）が提供するクラウド型予約管理システム「ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）」が、金融庁に登録されている国内銀行132行のうち、延べ49行に採用されました。採用率は約37%にのぼり、都市銀行から地方銀行・第二地方銀行まで幅広い業態に広がっています。

※出典：金融庁「銀行免許一覧」（2026年1月1日現在）

銀行業界における来店予約の背景

金融機関の窓口では、従来から不特定多数のお客様を順番に応対する方式がとられてきました。しかし、待ち時間の発生や応対準備の不足、人員配置の偏りといった課題が常態化していました。

2020年以降、コロナ禍を契機に来店予約制の導入が加速。事前予約による窓口業務の平準化、お客様情報の事前把握による応対品質の向上、人員配置の最適化といった具体的な成果が広く認識されるようになり、予約システムは「あると便利なツール」から「銀行にとって欠かせないインフラ」へと位置づけが変化しています。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）が選ばれる理由

ChoiceRESERVEが多くの金融機関に採用されている背景には、大きく3つの理由があります。

1. 金融機関特有のセキュリティ要件に対応

ISMS認証の取得やIPアドレス制限など、金融機関が求める高い水準のセキュリティ対策に対応しています。加えて、導入検討段階から各行の社内要件や審査プロセスに寄り添い、専任担当者が運用設計から稼働までを一貫して支援する体制を整えています。

お客様の個人情報を扱う銀行窓口だからこそ、システムの安全性と導入時の支援体制の両面が、採用判断における重要な要素となっています。

2. 店舗ごとの柔軟な運用設計が可能

席数や営業方針が異なる各支店に合わせて、予約枠や受付条件を細かく設定することが可能です。全店一律ではなく、現場の実情に即した運用ができる点が、全店展開をスムーズに進めるうえで評価されています。

3. 導入行同士の情報交換の場を設定

弊社では、ChoiceRESERVEを導入している金融機関が一堂に会する情報交換会を定期的に開催しています。他行の運用事例や工夫を直接共有できるこの場は、各行にとって自行の運用改善に役立つ貴重な機会です。こうした導入後のつながりが、新たな金融機関からの関心にもつながっています。

参加行の声

■ 株式会社伊予銀行 ご担当者様

「導入時のサポートが非常にスピーディーかつ丁寧で、こちらの要望にも柔軟に対応いただきました。今後は安定運用を土台に、蓄積されるデータを活用したサービス向上につなげていきたいと考えています。」

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■ 株式会社琉球銀行 ご担当者様

「これまでお客様をお待たせしてしまうことや、それに伴う行員の業務負担が課題でした。『ChoiceRESERVE』の導入で、お客様にはご都合の良い時間にご来店いただき、スムーズにご案内できる体制を構築できることを期待しています。今後とも、お客様一人ひとりに、より付加価値の高いご提案ができるよう努めてまいります。」

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今後の展望

ChoiceRESERVEでは、金融業界に特化したサービス提供を今後さらに強化してまいります。

より高度なセキュリティ対策の実装や、各金融機関が利用する既存アプリ・基幹システムとの連携強化など、現場の業務フローに深く組み込まれる予約基盤の構築などが注力していく領域です。予約データを起点としたCRM連携や来店・応対データの活用を通じて、金融機関のDX推進を支えるパートナーとして伴走してまいります。

ChoiceRESERVE（チョイスリザーブ）について

「ChoiceRESERVE」は、リザーブリンクが提供するSaaS型の予約管理システムです。200以上の業種・用途に対応する汎用性と、必要な機能を自在に選択できるカスタマイズ性を備えており、銀行の窓口業務やコールセンター業務など、金融機関特有の運用に対応した予約サイトを柔軟に構築することが可能です。

多数の金融機関への導入を通じて培ったノウハウを基に、予約・顧客管理の業務効率化はもちろん、待ち時間の削減や事前ヒアリングによる応対品質・顧客体験の向上を支援します。

サービスサイト：https://yoyaku-package.com/

金融機関向けサイト：https://finance.yoyaku-package.com/

株式会社リザーブリンクの会社概要

会社名：株式会社リザーブリンク（Reservelink, Inc.）

所在地：〒107-0062 東京都港区南青山1-1-1 新青山ビル

代表者：代表取締役 井出 勝彦

URL：https://reservelink.co.jp/