チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』を沖縄ツーリスト株式会社に提供開始

ウィズデスク株式会社

2024年4月18日 13時00分

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口湧都、以下、ウィズデスク）は、沖縄ツーリスト株式会社（本社：沖縄県那覇市、代表取締役会長：東良和、以下、沖縄ツーリスト）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Automate 導入の概要

　この度、沖縄ツーリストは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、ウェブサイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、ウェブサイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、地域主導型観光を応援するアフィリエイトサービス「デジタル DMO プラットフォーム」からの旅行申込み手続きで利用を開始し、沖縄旅行専門予約サイト「らんらんツアー」など対象範囲を順次拡大していく予定です。

　今回の導入にあたっては、お客さまが実際に操作するウェブサイト上でお手続きに必要な操作の一つ一つに対して、吹き出しやポップアップといった操作ガイドを表示することができるため、ウェブに詳しくない方やウェブ操作が苦手な方においても、お客さま自身で手続きを完了できるようになるとのご評価をいただいております。また、ウェブサイトの改修をすることなく、Withdesk 共通のタグをウェブサイトに設置するだけで導入できる点や管理画面からノーコードで簡単にチュートリアルの作成ができるため、運用面での負担が少ないという評価のもと、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上させる「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 沖縄ツーリストのコメント

　当社は最近、「デジタル DMO プラットフォーム」という新サービスをローンチしましたが、その成功をさらに推進するために Withdesk Automate の導入を決定しました。このツールを使用することで、新規ユーザーや顧客がサービスの基本操作を迅速に理解し、よりスムーズに活用できるようになることを期待しています。また、Withdesk Automate は新規ユーザーの離脱率を低減し、サービス導入初期段階でのユーザーエンゲージメントと満足度を高める効果があると考えています。

　Withdesk Automate の導入は、デジタル DMO プラットフォームの成果を最大化するための重要なステップであり、その効果に対して大いに期待しています。

■ 沖縄ツーリストについて

＜会社概要＞

会社名：沖縄ツーリスト株式会社

所在地：沖縄県那覇市松尾1-2-3

代表者：東良和（ひがしよしかず）

ホームページ：https://otspremium.com/

デジタル DMO プラットフォーム：https://ots.digitaldmoplatform.com/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、コールセンターなどのカスタマーサービス部門向けに設計されたカスタマーサービスプラットフォームです。金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心に Withdesk をご導入いただいています。

■ Withdesk Automate（ウィズデスクオートメート）とは

　Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルとは、ウェブサイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまにウェブサイトの操作方法を習得させるための技術です。