阪急西宮ガーデンズ、“AIスタッフ”として「xR Cast」の試験運用を開始しました！― 新機能3Dマップを採用して来館体験をより快適に ―

「遊び心をわすれない」をモットーにソリューションを展開する株式会社kiwami（本社：東京都千代田区、代表取締役：三鴨千早、以下 kiwami）は、阪急阪神不動産株式会社（本社：大阪市北区）は、大型商業施設「阪急西宮ガーデンズ」において、AIアバターによるインフォメーションサービスを新たに25年5月より試験導入いたしました。来館者の“お困りごと”に寄り添う新しいスタッフとして、アバターを通じたAI案内型のご案内を提供します。

概要

弊社では、バーチャルキャラクターによる接客サービス「xR Cast（エックスアール・キャスト）」を提供し、法人向けの3Dアバター映像演出や遠隔接客・自動応対など、次世代のコミュニケーションソリューションを展開しています。

このたび阪急西宮ガーデンズのインフォメーションにて、25年5月より自動応対型アバター接客システム「xR Cast Concierge」を活用したAIアバターによるインフォメーションサービスを試験導入いただきました。

館内の施設案内やショップ検索、フロアマップの閲覧、よくあるご質問などをAIアバターが自動でご案内します。
 新たに3Dマップ機能も搭載し、来館される皆さまに、より快適で心地よい“おもてなし体験”をお届けします。

【「阪急西宮ガーデンズ」施設概要】

［施設名］　阪急西宮ガーデンズ

［所在地］　兵庫県西宮市高松町14番2号

［最寄り駅］　阪急電鉄 神戸線・今津線「西宮北口」駅 連絡デッキ直結 徒歩3分

［開業年月］　2008年11月

［店舗数］　約340店舗

［ホームページ］　https://nishinomiya-gardens.com/

 

［特徴］

本館・ゲート館・別館・プラス館の4つの館には、約340店舗のショップが入り、上質な日常を彩る充実の品揃えで、幅広い世代のお客様の様々なニーズにお応えいたします。高感度なファッション店舗やこだわりの生活雑貨店、ライフスタイル提案型のセレクトショップも取り揃えています。

xR Cast  Concierge（エックスアールキャスト・コンシェルジュ）とは？

お客様のお悩み事に応じて、3DCGのバーチャル店員によるご案内を行う自動応対システムです。

ボタンを選ぶことで、店内の案内図やサービスに関する説明を確認できます。

アバター接客システム「xR Cast HoloPhone」と連携することで、有人リモート接客にも対応しております。

自動応対サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge/

待番号システムサービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-concierge-wating-number-system/】

●ご利用シーン

・総合受付/インフォメーション窓口

・ホテル/宿泊施設フロント

・スーパー、ホームセンターなどのサービスカウンター

・売り場案内/商品案内

・マンション管理

・ミュージアム施設などにおける施設案内

 ・観光案内

xR Cast HoloPhone（エックスアールキャスト・ホロフォン）とは？

3Dアバター及び実写で、有人のリモート接客を実現するサービスです。弊社がこれまで培った独自の技術を活用した高品質なリモート接客を実現いたします。

サービスページ【https://xr-cast.com/solution/labor-saving/xr-cast-holophone/】

xR Cast HoloPhone 導入事例【https://youtu.be/W8DlegvsKOA】

●ご利用シーン

・百貨店/商業施設インフォメーション

・スーパーマーケット/家電量販店/ドラッグストア

・売り場案内/商品案内

・駅構内

・コワーキング/シェアオフィス

・不動産賃貸/売買/住宅展示場

・携帯ショップ

・自動車販売

・テーマパーク/娯楽施設

・ホテル/宿泊施設フロント

「xR Cast HoloPhone」は従来の通話システムとは異なり、接客に特化したシステム設計を行っております。アバター活用と実写モードを利用シーンに合わせて選択することができ、画像や動画などを活用してのご案内も可能です。ネット環境とお店にタブレット、オペレータ側はPC端末を用意するだけで運用を行うことができ、複雑なオペレーションを要することなく、最短1週間でリモート接客を開始することができます。

xR Cast（エックスアールキャスト）とは？

労働者人口の減少などが深刻な社会問題化する中、近い未来には店舗や受付など接客が必要な領域で深刻な人員不足が発生する事が予見されています。そのような、接客が必要な様々な場面を単に効率化するのではなく、Virtualの店員さんを実現し、より満足度の高い顧客体験を提供するためのソリューションを弊社ではxRCastとして開発を進めております。省力化を進めながらも、A.I.や3Dホログラムなどの先進的なデジタル技術を活用した未来のお店が、さらに楽しい場所であるよう、けして人間らしさを損なわない世界を目指しています。

弊社の提供する技術

弊社は、店舗DXを実現すべく、様々な分野のデジタル要素技術を保有するクリエイター集団です。3DCGアバターを活用した通話システムや自然な対話を実現するためのA.I.システムを始めとした各種システム開発、高品位なキャラクター、コスチュームデザイン及び3Dモデリング、動画編集、高精度モーションキャプチャリングなどのクリエイティブ、省力化店舗支援のためのハードウェア構成支援など、すべて内製化して取り組んでおります。また、独自に裸眼VRという表現を提唱し、特殊なゴーグルなどを利用せずに体験可能なVR表現のソリューション開発を行っています。

株式会社kiwamiについて

株式会社kiwamiは、デジタルコンテンツ、アプリケーション、ゲーム、xR、A.I.、SNS等、様々な分野から集まったプロフェッショナル集団として「遊び心を忘れない」をモットーに様々な社会問題を解決し、「みんなが笑える優しい社会」となるよう、テクノロジーを活用しつつ人間味を忘れないサービスを提供します。

［社名］ 　　株式会社 kiwami

［代表者］ 　三鴨 千早

［設立年］ 　2019年2月

［資本金］ 　2,900万円（資本準備金含）

［所在地］　 東京都千代田区外神田2-3-6 成田ビル7F

［事業内容］ ・デジタル体験を推進するサービスの提供　

　　　　　　 ・インターネット関連サービスの企画・制作

［URL］　　　 https://xr-cast.com/

・本件広報・商品説明に関するお問い合わせ：

　株式会社kiwami　　担当：鈴木祐史

MAIL : [e-mail]