コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を株式会社高島屋に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、株式会社高島屋（本社：大阪府大阪市、代表取締役：村田 善郎、以下、高島屋）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

　この度、高島屋は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、高島屋オンラインストアの操作案内やご注文サポートを中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のアプリインストールが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、パスワードやクレジットカード番号といった機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用する端末を問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 高島屋のコメント

　このたび、自社 EC サイト「高島屋オンラインストア」において、PC・スマートフォン操作に不慣れな方やお買い物にお困りの方に対して丁寧でわかりやすく、オペレーターにとっても利便性が高いサポートを可能とする「Withdesk Browse」を導入しました。

　高島屋オンラインストアでは、今後もさまざまなお客様に安全、安心、スムーズにお買い物いただける EC サイトを目指してまいります。

■ 高島屋について

＜会社概要＞

会社名：株式会社高島屋

所在地：大阪府大阪市中央区難波5-1-5

代表者：村田 善郎（むらた よしお）

ホームページ：https://www.takashimaya.co.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

　Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区北品川5-5-15 大崎ブライトコア 4F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/