カソク株式会社×株式会社enableX、ホテルオペレーションにおけるAIエージェント活用を本格化

～社内QAボットの現場導入を開始。今後、さらに社内業務のAI Agentic化を推進～

カソク株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役：新井 恵介、以下「カソク」）は、株式会社enableX（本社：東京都千代田区、代表取締役CEO：釼持 駿、以下「enableX」）をメインパートナーとして、AIエージェントが自律的に業務を遂行するAI Agentic Operationの構築を積極的に推進していることをお知らせいたします。

両社は2026年4月20日、「フィジカルAIを活用したホテルオペレーションDXの戦略的パートナーシップ」を締結しており、本取り組みはホテルオペレーションDX推進に向けたファーストステップとして位置付けています。

背景

労働力不足が深刻化するホテル業界において、現場の生産性向上とオペレーションの標準化は喫緊の課題です。一方で、現場で使われるシステムやツールを大きく変更する形でのDXは、現場スタッフの学習負荷や導入コストの高さから定着が難しいという課題を抱えてきました。カソクとenableXは、点在する既存のデータ基盤・システムをつなぎ、AIエージェントが自律的にデータを受け渡し・判断・実行する仕組みを構築することで、この課題の解決に取り組んでいます。既存の基盤システムやインターフェースを変更しないため、現場スタッフに新たな学習コストを強いることなく、また大規模なシステム改修に伴うコスト負荷もかけずに、業務効率化を実現できる点が特徴です。

具体的な取り組み内容

① 社内QAボットの現場導入

【課題】

ホテル現場で、スタッフからの問い合わせが電話や個人間のチャットに集中し、マネージャーが24時間365日その対応に追われていました。また、口頭やチャットでのやり取りが増えるほど、正式なマニュアルは更新されず、そもそも参照されなくなるという悪循環も課題となっていました。

【取り組み内容】

現場スタッフが日常的に使用しているLINEをそのままインターフェースとして活用し、蓄積された業務マニュアルをもとにAIが自動で回答する社内QAボットを構築しました。ボットが回答できない質問は自動でマネージャーへエスカレーションされ、その回答内容がナレッジベースへ蓄積されることで、マニュアル自体も自律的に更新されていく仕組みです。

BOTに質問

【進捗】

複数拠点で現場導入を段階的に進めており、具体的な成果については今後公開予定です。現在は、施策検討から2-3週間程度で現場初期導入を実現し、新スタッフのオンボーディングツールとして活用を開始しました。

【ポイント】

現場スタッフは普段通りLINEでやり取りするだけで、マネージャーの対応負荷軽減とマニュアルの自律的な更新、また現場スタッフの立ち上がりスピード向上が同時に進む点が特徴です。新しいツールの導入・学習コストをかけずに、現場の課題そのものを解消していきます。

LINEチャット画面

② ゲスト対応・社内レポーティング業務の自動化

社内QAボットと並行して、宿泊客からの問い合わせに言語フリーで対応するゲスト応対の自動化、および複数施設の運営実績を横断的に集計・可視化する社内レポーティング業務の自動化にも着手しており、現場業務のAgentic Operation化を段階的に推進しています。

カソクの今後の取り組み

ホテル運営では、施設数の拡大に伴い、現場ごとに蓄積される知識を迅速かつ正確に共有する仕組みが重要になります。今回、スタッフが普段利用しているLINEから必要な情報にアクセスし、AIで回答できない内容は担当者へ引き継ぐ社内QAボットの試験運用を開始しました。今後は利用ログをもとに回答精度と運用ルールを改善するとともに、ゲスト対応や月次精算書作成など、負荷の大きい業務への活用も、安全性と実効性を検証しながら段階的に進めてまいります。

enableXの今後の展開

enableXは、本取り組みを皮切りに、ホテル業界向けのAIエージェント事業を本格展開します。AIエージェントは社内に点在するデータ同士を繋ぎ、自律的に判断・実行することができるため、システムの刷新や大規模な現場導入を伴うことなく業務を効率化できます。また、enableXはこうした変化を一度に大規模導入するのではなく、小さく導入し改善を繰り返す「完全現場主義」の伴走型支援を特徴としており、現在、ホテル業界向けAI Agentic Operationサービスを紹介するランディングページを公開しています。

今後の展望

両社は今後も、ホテル現場のAgentic Operation化を通じて、現場負荷の軽減と収益性向上の両立を推進するとともに、蓄積されたノウハウをホテル業界全体、さらには他業界への展開にもつなげていく予定です。

会社概要

カソク株式会社

• 本社所在地：東京都新宿区

• 代表者：代表取締役　新井 恵介

• 事業内容：ホテルの企画・開発・販売・運営を一気通貫で手がけるホテル開発・運営コンサルティング会社。アパートメントホテル、ビジネスホテル、戸建てホテル等、東京・大阪を中心に全国で50棟超の宿泊施設を展開。

• URL：https://www.kasoku.co.jp/

株式会社enableX

• 本社所在地：東京都千代田区

• 代表者：代表取締役CEO　釼持 駿

• 事業内容：事業開発力とディープテックの力で、人手不足やインフラ老朽化といった社会課題の解決に取り組む事業開発ファーム。

• URL：https://enablex-inc.com/ja