Ask Oneが日程調整ツール「TimeRex」と連携し、フォーム入力内容に応じて自動で最適な担当アサインを実現

～株式会社インフォマートが架電ヒアリングフォーム上でのアポイント調整を自動化～

クリエイティブサーベイ株式会社

2024年2月16日 09時07分

「顧客の声を機会に変える」をミッションに、法人向けにインタラクティブなフォームサービスを提供するクリエイティブサーベイ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役：石野真吾、以下「クリエイティブサーベイ」）は、あらゆる顧客接点で営業機会を逃さないマルチチャネルフォーム「Ask One」が日程調整ツールの「TimeRex」との連携を実装し、株式会社インフォマートが利用を開始したことを発表します。

■提供背景

Ask Oneはあらゆる顧客接点の入力インターフェースを統合することで、営業機会を逃すことなく商談化率・受注率・契約継続率の向上を実現できるマルチチャネルフォームです。

パートナーやお客様とのアポイントの日程調整を行う際に、自社で活用している日程調整ツールとAsk Oneを連携させ、これまでの運用を変えることなくフォームから日程調整まで完結したいという要望をいただいてきたことを背景に、「TimeRex※1」など複数の日程調整ツールとの連携を実現してきました。本記事では、TimeRex連携を活用した株式会社インフォマートによる本格利用が開始しましたので、その活用方法の一例をご紹介いたします。

※1 ミクステンド株式会社が運営する日程調整自動化ツール「TimeRex（https://timerex.net/）」

■アウトバウンドコールのヒアリング結果入力〜日程調整までの業務を自動化

株式会社インフォマートでは、アウトバウンドコールを引き受けてくれるパートナー企業が、架電のヒアリング結果の入力と日程調整までを完結できるフォームをAsk OneとTimeRex連携によって実現しています。

Ask Oneのフォームで企業名やエリア、検討製品などの項目を入力することで、アサインするべき担当チームのTimeRexカレンダーを出し分けるように設定し、自動的に顧客ごとに最適なアサインができるフローを構築しています。

従来はヒアリングフォームと日程調整ツールが別々で運用されていましたが、Ask Oneのフォーム上でヒアリングから日程調整まで完結できるようになったことで、現場担当の日程調整工数が削減され、事前準備により多くの時間を割くことができるようになります。

その他にも、資料請求の際にお客様が希望日時を直接指定できるフォームとして活用したり、展示会や商談など直接お客様に提案する際に、その場でアポイントの日程調整まで完結できるヒアリングツールとして活用するなど、多様なユースケースでご利用いただけます。

■株式会社インフォマート事業企画部門マーケティング企画部丹羽淳弥様からのコメント

従来は、日程調整とヒアリングは別々に行っていたため対応ごとに多少の工数が積み重なっていましたが、Ask OneとTimeRex連携によってAsk Oneでヒアリングから日程調整までを完結できるようになったことで業務が効率化しました。

従来から利用していたTimeRexをそのまま使えたこともメリットですし、Ask Oneに入力した情報はSalesforceに即時反映される点も便利ですね。

■ミクステンド株式会社代表取締役北野智大様からのコメント

TimeRexは日程調整の効率化だけでなく、日程調整前後の業務プロセスの自動化にも注力しています。今回、Ask Oneとの連携を通じて、レベニュープロセスにおけるヒアリングから日程調整に至るまでの一連の流れをワンストップで提供できるようになりました。この連携により顧客体験の向上とレベニュープロセスの効率化を実現できたことを大変嬉しく思います。TimeRexは、これからも日程調整だけでなく前後の業務も含むビジネス全体の効率化・自動化をはかり、さらなる価値提供のために開発を進めてまいります。

・TimeRexサービスサイト：https://timerex.net/

・Ask Oneサービスサイト：https://jp.creativesurvey.com/ask-one/　

（以上）