北海道エアポートへ「落とし物クラウドfind」導入！

〜AIを活用した落とし物検索サービスがスタート〜

株式会社find

2025年10月30日 10時00分

　株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」が北海道エアポート株式会社（以下、北海道エアポート）へ導入されます。

　11月4日（水）より、釧路空港、函館空港、帯広空港、女満別空港の落とし物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務アプリも導入し、落とし物にかかわるスタッフの業務負担軽減を図るとともに、お客さまからのお問い合わせ等などにスムーズに対応できるよう、より良いサービス提供を支援します。

◆北海道エアポートからのコメント

　北海道エアポートでは、これまで落とし物の管理を表計算ソフトや紙の台帳で行っており、この転記作業などが負担となっていたほか、お問い合わせも電話のみで受け付けていたため、電話回線の混雑や落とし物の捜索でお客さまをお待たせしていました。また、多言語での対応も十分にできない状況でした。

　「落とし物クラウドfind」では、落とし物の画像登録やお問い合わせ対応時の画像照合が可能になります。これにより、落とし物に関する業務の効率化が図れるとともに、多言語チャットの導入などによりお客さまへよりよいサービスを提供できると期待し、導入に至りました。

◆多言語に対応した「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。

　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2025年11月4日（水）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします
対象の落とし物
釧路空港、函館空港、帯広空港、女満別空港でお預かりした落とし物
ご利用方法
各空港公式サイト内「落とし物・忘れ物」ページにアクセスしてください
※find chatへの導線は利用開始日当日AM8:00より公開いたします
・釧路空港
https://www.hokkaido-airports.com/ja/kushiro/service/help/
・函館空港
https://www.hokkaido-airports.com/ja/hakodate/service/information/help/
・帯広空港
https://www.hokkaido-airports.com/ja/obihiro/service/help/
・女満別空港
https://www.hokkaido-airports.com/ja/memanbetsu/service/help/

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。

＜落とし物クラウドfind＞ https://service.finds.co.jp/