西東京市医師会が運営する休日診療所にてレイヤードのWEB問診Symviewを本格運用開始

電話予約時の混雑を緩和し、感染リスクの確認を非対面で行える体制へ

株式会社レイヤード

2025年7月3日 11時00分

株式会社レイヤード（本社：福岡市博多区、代表取締役社長：毛塚牧人）が提供するWEB問診Symview（シムビュー）が西東京市休日診療所（東京都西東京市）に導入され、6月8日より利用開始されたことをお知らせいたします。

導入の背景

西東京市休日診療所では、日曜・祝日に内科等の診療を行っており、地域の医療機関の休診日において急な発熱や体調不良に対応する受け皿として機能しています。コロナ禍以降、37.5℃以上の発熱症状のある方には事前の電話予約を必須としており、来院前の感染リスクを確認するための聞き取りも電話で実施してきました。しかし、丁寧な対応を行っているために、1件あたりの電話対応時間が長くなり、電話がつながりにくい事態も発生していました。限られた診療時間の中で、感染対策と対応スピードを両立させる必要があり、現場には大きな負担がかかっていました。

こうした背景から、予約時の電話では受付のみを行い、症状の詳細確認は患者自身にWEB上で回答してもらう形に移行するため、WEB問診の導入を決定しました。スマートフォンなどから問診に回答できるWEB問診Symviewの導入により、非対面かつ効率的に感染リスクを把握できる体制の構築を目指します。

西東京市休日診療所でのSymview運用

西東京市休日診療所では、ホームページ上で、発熱等の症状がある患者に対して事前に電話予約をお願いしています。その電話予約時に、患者にWEB問診の入力方法を案内し、来院前にWEB問診を入力してもらう運用になります。

Symviewでは、発熱の有無や経過、周囲の感染状況など、感染リスクに関わる情報を患者ごとに最適な質問形式で聞き取ることができます。これにより、来院前の段階で医療者は必要な情報を把握し、診療体制の調整や検査の準備等に役立てることが可能になります。

また、電話での聞き取りをWEB問診に移行することで、1件あたりの電話対応時間も短縮され、受付業務全体の効率化にも貢献します。

西東京市医師会地域医療（休日）担当理事より

休日診療所を受診される患者さまは、その特性からほとんどが初診の患者さまとなります。そのため、患者さまの受診目的である症状の訴えのほかに、既往歴や薬剤情報の収集も必要となります。そのような多岐にわたる情報を、受付での問診表やその確認作業を通じて医師のもとへ届けることは、事務員や看護師にかなりの労力を強いることとなります。その上、COVID-19感染症蔓延以降、発熱患者さまとの紙による問診票のやりとりは、感染予防の観点からスタッフの負担を極めて大きくしておりました。また、発熱外来を設置いたしましたが、電話による問い合わせが非常に多く、電話が繋がらないという苦情も多く寄せられておりました。今回WEB 問診（Symview) を導入することにより、来院前の患者さまにスマートフォン等で患者情報や詳細な症状を入力していただくことにより、電話対応や対面対応の時間が短くなり、スタッフの負担が軽減されました。