コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を大樹生命保険株式会社に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、大樹生命保険株式会社（本社：東京都江東区、代表取締役社長：吉村 俊哉、以下、大樹生命）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

　この度、大樹生命は、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、マイページの操作案内を中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のアプリインストールが不要なため、Web 操作が不安なお客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることに加え、パスワードなどの機密性の高い入力内容をオペレーターが閲覧できないようにマスキングできるため、セキュリティを考慮したお客さま対応が可能になるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用するデバイスを問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 大樹生命のコメント

　大樹生命では、お客さまに安心をお届けするために、ご加入の保険に関する説明や、ご請求・お手続きの有無についての確認活動を行う「安心さぽーと活動」を実施しています。お客さま一人ひとりのご要望により沿った対応を実現すべく、デジタル技術を活用した取り組みも積極的に推進しております。

　今回、弊社の一部組織において Withdesk Browse を導入し、弊社「大樹生命マイページ」の画面共有を通じた「安心さぽーと活動」を実装しました。アプリインストールが不要で簡単にコブラウズサポートを開始できることから、Web 操作が不安なお客さまやご多忙なお客さまに対しても、ご満足いただけるフォローを実施できるようになりました。

　今後も、お客さまの更なる利便性向上と充実したサービスの提供に努めてまいります。

■ 大樹生命について

＜会社概要＞

会社名：大樹生命保険株式会社

所在地：東京都江東区青海1-1-20 ダイバーシティ東京オフィスタワー

代表者：吉村 俊哉（よしむら としや）

ホームページ：https://www.taiju-life.co.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

　Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/