「Smart相談室」の信頼性を担保する、品質維持向上委員会を設置

透明性を担保した公正公平な運営によって、対人支援の質の維持、向上を目指す

株式会社Smart相談室

2025年1月30日 11時00分

　株式会社Smart相談室（本社：東京都港区、代表取締役・CEO：藤田康男）は、法人向けオンライン対人支援プラットフォーム「Smart相談室」における対人支援の質の維持・向上のため、弁護士の佐藤匠氏を委員長に迎え、品質維持向上委員会を設置しました。

■ 品質維持向上委員会の概要と設置の背景

　Smart相談室が提供する法人向けオンライン対人支援プラットフォーム「Smart相談室」には現在220名を超える対人支援有資格者が在籍し、日々働く人の相談に対応しています。登録社数は500社を突破し、累計相談数は15,000件を超えています。

　このたび、組織の透明性を向上し、サービスの信頼性を強化していくため、品質維持向上委員会を設置しました。品質維持向上委員会は、「Smart相談室」の拡大と提供する対人支援の質の維持・向上をバランスよく実現する役割を担うとともに、委員会の管理・運営、課題に対する責任者の任命、分科会の実施および責任範囲の明確化を行います。これにより意思決定のスピードを保ちつつ、適切なコミュニケーションと情報発信によって組織の透明性を向上します。

　また、委員長には外部の専門家として、弁護士の佐藤匠氏をお迎えしました。佐藤氏は、メンタル不調を重要な社会問題として認識されているだけでなく、ご自身もコーチングを学んでおり、サービスに対して深い共感を寄せていただいております。リスク管理やコンプライアンス遵守など法的観点からのサポートをいただきつつ、公平かつ客観的な視点で委員会の運営を進めていただきます。

　品質維持向上委員会の設置により、相談者さまや相談件数の増加、導入企業の規模拡大に伴い想定される多様な相談ニーズに対応し、ケースごとに適切なサポートを行うことを担保します。また、「Smart相談室」に所属するカウンセラーやコーチの増加に伴い、提供する対人支援の質にばらつきが出ることに対応するため、研修や適切な指導を通じてカウンセラー・コーチのスキル向上に取り組み、支援の質を均一に保ちます。さらに、一人ひとりのカウンセラー・コーチに公正かつ公平に対応できる体制を整えます。

　今後も「何でも相談していい」というサービスのコンセプトを守りつつ、相談者さまの相談体験価値を向上することで、働く人のWell-beingと企業の健康経営に貢献してまいります。

■ 委員長　佐藤匠（さとうたくみ）弁護士法人LEON カウンセル弁護士

　第一東京弁護士会所属。東京都立大学法学部法律学科、立教大学法科大学院法務研究科卒業。複数の企業における社内弁護士を経て現職。

＜佐藤弁護士コメント＞

　はじめまして。この度、品質維持向上委員会の委員長を拝命した弁護士の佐藤匠です。私は、10年以上に渡る企業法務経験の中で、従業員が健全であることが企業の長期的な成長の重要な要素であることを知りました。長期的な成長は、企業が健全である証左であり、健全な企業が増えると、社会が明るくなります。Smart相談室が、その業務品質を多面的に向上させ、働く人々を笑顔にし、社会を明るく照らすために、微力ながら尽力いたします。

■「Smart相談室」の概要

　「Smart相談室」は、働く人の「モヤモヤ」を解消し、「個人の成長」と「組織の成長」を一致させる法人向けオンライン対人支援プラットフォームです。カウンセリング、コーチング、ティーチング、法令対応を実現するストレスチェック・ハラスメント窓口などの機能を提供することで、企業の健康経営と働く人のWell-beingに寄与します。一般的に「組織の成長」は経営計画を元に線形の右肩上がり、一方で「個人の成長」は曲線で個々人のライフイベントも加味しながら細かく上下を繰り返します。Smart相談室の対人支援プラットフォームによって個人の成長をサポートし、両者のギャップを埋めることで組織全体の成長を支援します。

「Smart相談室」サービスサイト：https://smart-sou.co.jp/