多摩モノレール、「落とし物クラウドfind」導入！

〜AIを活用したお忘れ物検索サービスがスタート〜

株式会社find

2025年10月31日 10時00分

　多摩都市モノレール株式会社（本社：東京都立川市、代表取締役社長：奥山宏二、以下「多摩モノレール」）は、株式会社find（本社：東京都港区、代表取締役CEO：高島彬、以下「find」）が提供する「落とし物クラウドfind」を導入します。

　11月7日（金）より、多摩モノレールの駅や列車内でお預かりしたお忘れ物は、チャットでお問い合わせいただけるようになります。また、遺失物対応を行うスタッフ向けの業務アプリも導入し、落とし物にかかわるスタッフの業務負担軽減を図るとともに、お客さまからのお問い合わせ等などにスムーズに対応できるよう、より良いサービス提供を支援します。

◆導入の背景

　多摩モノレールでは、月間約1,600件ものお忘れ物を取り扱っており、お客様からのお問い合わせは駅係員が電話または改札窓口で対応しております。これまでは、すべてのお忘れ物対応をスタッフ数名で行っており、対応者の業務負荷の軽減のため、DXの推進が喫緊の課題となっていました。

　「落とし物クラウドfind」では、お忘れ物の画像登録や、お問い合わせ対応時の画像照合が可能になります。これにより、お忘れ物に関する業務の抜本的な効率化が図れるとともに、お客様へより迅速で的確なサービスを提供できるものと期待し、導入にいたりました。

◆多言語に対応した「find chat」

　日本にお住まいの方や日本を訪れるすべての方に向けた、素敵なおもてなしを目指した機能です。アプリのインストール不要で、メールアドレスによるシンプルな認証を経て、ブラウザ上ですぐにチャットを開始できます。
　また、日本語・英語・中国語（簡体）・韓国語の主要言語に対応しており、言語の壁を越えたお問い合わせに対応することが可能になります。

サービスの利用開始日
2025年11月7日（金）
ご利用時間
受付時間：24時間
対応時間：9:00～22:00　※21:00以降の新規お問い合わせは、翌朝9:00 以降に順次回答いたします
対象のお忘れ物
多摩モノレールの駅や列車内でお預かりしたお忘れ物
ご利用方法
多摩モノレール公式サイト内「お問合せ・よくある質問」ページにアクセスしてください
URL：https://www.tama-monorail.co.jp/inquiry/faq/

◆導入後の多摩モノレールの業務フロー

スマートな落とし物対応業務を実現します。（下記イメージ図）

◆「落とし物クラウドfind」について

　「落とし物クラウドfind」は、落とし主の「連絡するだけでも大変」「探しても見つからない」という悩み・不安を、テクノロジーの力によって解決するサービスです。常に最先端の技術を取り入れ、様々なサービスと連携することでアップグレードし、利便性の向上を図っています。また、遺失物管理だけでなく、返却率向上や管理者の業務効率化をはじめ、ユーザーとのコミュニケーションから警察署への連携まで、ワンストップで利用できる仕組みを提供しています。

　鉄道会社や商業施設、テーマパークなど、多くの人が集まる場所で必ず発生する「落とし物」を、迅速かつ効率的に見つけられる環境づくりを支援し、ユーザーの満足度向上に貢献することで、導入企業と利用者の信頼関係を築き、安心して日常生活を送ることができる社会の構築に貢献します。
＜落とし物クラウドfind＞ https://service.finds.co.jp/