約6割が「メール苦手」ー理由は“文章マナー”と“SNSとの違い”｜yaritori、「Z世代のメールに関する意識調査」を実施

メールDXツール『yaritori（ヤリトリ）』を提供するOnebox株式会社（本社：東京都港区、代表：奥村 恒太、以下：当社）は、「Z世代のメールに関する意識調査」を実施しました。また、新年度に向けて、『yaritori』を最大2ヶ月無料で利用できる春キャンペーンの開催もお知らせいたします。

実施背景

メールは、ビジネスで最も利用されているコミュニケーション手段です（「ビジネスメール調査2025」）。そのため、スムーズにメールを活用できることは、社会人にとって重要なスキルといえるでしょう。

一方で、仕事以外でメールを使うことは少なくなっています。特に、スマホネイティブである「Z世代」の多くは、社会人になるまで、メールに触れる機会も少なくなっているのではないでしょうか。

そこで、4月にZ世代の新入社員が入社するタイミングにあわせ、メールDXツール『yaritori』を提供する当社は、その実態を把握し、より効果的なサービス提供につなげるために、Z世代のメールに対する意識や利用状況を調査しました。

サマリー

・社会人前の「メールほぼ未経験者」は4割超

・社会人前の「メール“送信”未経験者」は2人に1人以上

・仕事でのメール送信を「苦手」と感じるZ世代は約6割と多数派に

・メールが苦手な理由は「文章マナー」と「SNSとの違い」

調査結果

社会人前の「メールほぼ未経験者」は4割超

SNSでのコミュニケーションが主流となっているZ世代は、社会人になる前にどれくらいメールを使用した経験があるのでしょうか。調査の結果、「ほとんど使ったことがない」「全く使ったことがない」と回答した人が4割以上にのぼりました。

また、使ったことがある人の中でも、「よく利用していた」と答えたのは約20%にとどまり、全体的にメールの使用頻度の低さが浮き彫りになりました。

社会人前の「メール“送信”未経験者」は2人に1人以上

Q1で「よく利用していた」「時々使っていた」と回答した人を対象に、メールの「送信」頻度について尋ねたところ、8割以上が何らかの形でメールを送信していたことがわかりました。

一方で、およそ15%は「メール送信ほぼ未経験者」であることから、今回の調査対象（300名）のうち、社会人になる前にメールの送信経験がある人（140名）は、経験のない人（160名）よりも少ないことが明らかになりました。

仕事でのメール送信、「苦手」と感じるZ世代は約6割と多数派に

次に、仕事でメールを送信することについて尋ねたところ、58%の人が「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答し、得意と感じている人を上回る結果となりました。

メールが苦手な理由は「文章マナー」と「SNSとの違い」

Q3で「どちらかというと苦手」「とても苦手」と回答した人に、その理由を尋ねたところ、最も多かったのは「メール特有の挨拶やマナーが分からない」でした。ここから、敬語を含めた「メールの文章作成」に苦手意識を持つ人が特に多いことがわかりました。

また、日常的に使用しているLINEなどのSNSと比較されるポイントとして、「短文で送れない」「送信の取り消し・編集ができないのが不安」「既読・リアクション機能がなく、会話の終わらせ方が分からない」といった点に戸惑いを感じる人も多いことが明らかになりました。

さらに、少数ではあるものの、メール送信前に上司へ確認を取る手間を負担に感じる人もいました。

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【調査概要】

・調査方法：インターネット調査

・調査対象：23〜25歳の会社員

・回答者数：300名

・調査期間：2025年2月17日（月）

※本リリースの調査結果をご利用いただく際は、【yaritori（ヤリトリ）調べ】とご明記ください。

まとめ

今回の調査を通じて、Z世代の多くが社会人になるまでにメールを利用する機会が少なく、特に「送信」経験が不足していることが明らかになりました。そのため、仕事でメールを送る際に戸惑いや苦手意識を感じる人が多い傾向にあります。

また、その要因として、メール特有のマナーや言い回しに慣れておらず、「どのように文章を作成すればよいかわからない」と感じるケースが目立ちました。

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さらに、『yaritori』には社内メンバー向けのチャット機能（下図③）もあり、取引先に送信する前に社内でスムーズに確認を行えるのも特徴の一つです。

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Onebox株式会社　概要

2020年3月創業のBtoB SaaSスタートアップ企業です。グローバルブレイン「XLIMIT」・Chatwork「Chatwork Collab Accele」・グロービス「G-start up」などに採択されている注目のスタートアップです。

会社名　　：Onebox株式会社　

公式サイト：https://onebox.tokyo/

代表取締役：奥村 恒太

所在地　　：〒107-0062 東京都港区南青山2丁目2番15号ウィン青山942

事業内容　：メールDXツール『yaritori』の企画/開発/運営/販売