チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』を三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社（本社：東京都港区、取締役社長：浜野 敬一、以下、三井住友トラスト・パナソニックファイナンス）に、チュートリアルソリューション『Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）』の提供を開始いたしました。

■ Withdesk Automate 導入の概要

　この度、三井住友トラスト・パナソニックファイナンスは、ウィズデスクが提供する Withdesk Automate を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、Web サイト上に操作ガイドを表示するチュートリアルを提供できるようになります。なお、チュートリアルは、リース電子契約ページにおいて利用を開始し、対象範囲を順次拡大していく予定です。

　三井住友トラスト・パナソニックファイナンスでは、以前よりコブラウズソリューション Withdesk Browse を活用し、リース電子契約ページの操作方法に関するお問い合わせがあった際、お客さまの画面を共有しながらサポートすることにより、対応時間の短縮や顧客満足度の向上を実現しておりました。今回の導入にあたっては、従来のコブラウズサポートと併せてチュートリアルを活用し、お客さまの自己解決を促すことにより、お問い合わせ件数の削減や手続き完了率の改善だけではなく、更なる満足度向上を実現できるとのご評価をいただいております。また、既に設置している Withdesk 共通のサービスタグから Withdesk Automate を利用できるため、追加の導入作業は一切不要であることに加え、管理画面からノーコードで誰でも簡単にチュートリアルを作成できることから、導入工数面と運用面の観点を高くご評価いただき、Withdesk Automate の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ 三井住友トラスト・パナソニックファイナンスのコメント

　三井住友トラスト・パナソニックファイナンスは、この度、業務効率の向上とお客さまの利便性を一層高めるために、最新の自動化ツール「Withdesk Automate」を導入いたしました。

　「Withdesk Automate」の導入により、私たちは日々の業務プロセスを大幅に効率化し、迅速かつ正確な対応を実現することが可能となります。これにより、お客さまからの問い合わせに対しても、より迅速かつ的確なサポートを提供できるようになります。

　三井住友トラスト・パナソニックファイナンスは、これからもお客さまの信頼に応えるべく、さらなる業務改善とサービス向上に努めてまいります。

■ 三井住友トラスト・パナソニックファイナンスについて

＜会社概要＞

組織名：三井住友トラスト・パナソニックファイナンス株式会社

所在地：東京都港区芝浦1-2-3 シーバンスS館

代表者：浜野 敬一（はまの けいいち）

ホームページ：https://www.smtpfc.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。

■ Withdesk Automate（ウィズデスク オートメート）とは

　Withdesk Automate は、チュートリアルソリューションです。チュートリアルソリューションとは、Web サイト上に表示される操作ガイドに沿って操作してもらうことにより、お客さまに Web の操作方法を習得させるためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/