【越境ECでの日本商材の購買行動と口コミの実態調査を公開】越境EC利用者が日本商品を購入して「がっかり」だったネガティブレビューランキングを発表!!「感動した」ポジティブなレビュー内容も紹介

ディーエムソリューションズ株式会社

2024年9月3日 11時00分

EC物流代行サービス「ウルロジ」、他ダイレクトメールの発送代行サービス、インターネット事業等を展開しているディーエムソリューションズ株式会社（本社：東京都武蔵野市、代表取締役社長：花矢卓司、以下 DM ソリューションズ）は、越境EC支援サービス強化の一環として、日本からの越境EC進出国として人気のあるアメリカ・中国・台湾・イギリス・シンガポール・マレーシア・タイ・インドネシアの8ヵ国に対して、越境ECでの日本商材の購買行動と口コミの実態調査を実施しましたのでお知らせいたします。

※本調査結果や資料を引用いただく際は「ウルロジ調べ」と注釈を記載いただきますようお願いします。

※本調査結果や資料を引用いただく際は「ウルロジ調べ」と注釈を記載いただくか、引用元として下記リンクを張っていただきますようお願いします。

URL:https://ul-logi.jp/service/ec-logistics/cross-border-ec-logistics/

本調査リリースは調査の一部の公開になります。全調査結果を知りたい方は下記よりダウンロードが可能となっております。ご参考になれば幸いです。

調査をダウンロードする

■日本商材の購入で重視することは「品質の高さ」が圧倒的

「日本の商品やブランドをECで購入する際に重視していることを教えてください。（複数回答）」と質問したところ、「商品品質の高さ」が62.5%とメイドインジャパンのブランド力が健在であることがわかりました。逆に言えば、品質がそこまでであれば買ってもらえないということです。日本商品としての質の担保も商品開発において重要な項目であることが伺えます。

■一方で購買時の比較・検討は8割がしている

「日本の商品やブランドをECで購入する際に比較・検討することはありますか？

（単一回答）」と質問したところ、「必ず比較・検討する」が25.5%、「時々比較・検討する」が57.2%と8割以上の海外消費者が比較・検討していました。

上記の品質の高さが購買時に重視されている結果も踏まえると、ジャパンブランドというだけで買ってもらえる時代は終わりを迎えているのかもしれません。

■4割の海外消費者が日本の物流品質に感動し、ポジティブなシェアレビューをしている

「購入した日本の商品・ブランドについて、SNSや口コミサイトに投稿したり、身近な人に話したことがありますか？（単一回答）」と質問したところ、「ある」が66.8%、「ない」が33.2%と10人に7人の海外消費者が購入した日本商品についてSNSなどでシェアしていることが判明しました。

さらにシェア経験のある海外消費者に対して「そのうち、「感動/満足」といったポジティブな内容だったものはどれですか？（複数回答）」と質問したところ、「商品の品質の高さ」や「品質に対する商品の価格」といった日本商材の質の高さに対して7割がポジティブなシェアをしています。期待値が高い分、その期待値を上回ることで感動も大きくなっているのではないでしょうか。

加えて、「梱包品質の高さ」に38.1％の人がポジティブなシェアをしていることがわかりました。日本の物流品質は世界でもかなり高いと言われており、その実態が伺えます。

■日本商品を購入して「がっかり」レビューをしたランキングの1位

逆に、「そのうち、「がっかり/残念」といったネガティブな内容だったものはどれですか？（複数回答）」と質問したところ、1位が「届くまでの日数（44.7%）」、2位が「品質に対する商品の価格（37.2%）」、3位が「商品の品質の低さ（26.7%）」と約半数の人が越境ECの物流課題である配送時間に不満をこぼしていることがわかりました。