【口コミは資産になる】WeBridge、Googleクチコミ評価向上支援を強化

～5,000件超の支援実績を基に、信頼獲得とローカル集客を両立～

WeBridge

2025年10月28日 10時00分

株式会社WeBridge（本社：東京都新宿区、代表取締役：白井俊久）は、企業・店舗のデジタル集客支援事業の一環として、「Googleクチコミ最適化」に特化した新たな支援体制を正式に導入しました。Googleビジネスプロフィール（GBP）を基盤とした「口コミ管理」「ポジティブレビュー促進」「リスク対応」の3領域を体系的に構築し、運用支援を強化いたしました。

【背景と課題】

スマートフォンの普及と情報取得手段の多様化により、消費者がサービス選定の際に参考にする情報源として「第三者の声＝口コミ」の重要性が急速に高まっています。特にGoogleマップに掲載されるレビューは、来店行動や購買意思決定に直結し、企業の売上やブランド信頼に直接影響を及ぼす要素となっています。

一方で、評価の偏り・事実と異なる記述・ネガティブレビューの拡散といった課題に直面している事業者は多く、実際に対策に踏み出せている企業はまだ少数にとどまっているのが現状です。こうした背景を踏まえ、WeBridgeではこれまでの5,000件超の集客支援実績から蓄積されたナレッジを活用し、「口コミ評価の最適化」を本格支援強化する体制を構築しました。

【支援内容の詳細】

WeBridgeでは、口コミの取得から分析、改善までを一気通貫で支援する「クチコミ評価向上プログラム」を導入しました。本取り組みでは、以下の3つの領域を中心に実践的な支援を行います。

◾️口コミ管理体制の構築
1. クチコミ管理体制の構築
Googleビジネスプロフィールに投稿されたすべての口コミを定期モニタリングし、AIツールと人の目によるWチェック体制を敷いています。評価傾向やキーワード分析を通じて、ネガティブ要素の構造を可視化し、企業ごとにカスタマイズした対処方針を提案。返信文テンプレートの提供や代行対応も行い、レビューに対する「誠実な対応」を継続可能な形で支援します。

2. ポジティブクチコミの獲得支援
優良な顧客体験を自然な形で口コミへ転換するため、会計時・受診後・購買後などのタイミングに応じた投稿導線を設計。QRコード・SMS・アプリ連携など、チャネル特性に合わせたツールを活用し、負担なく投稿を促進する仕組みを提供します。社内スタッフ向けの「口コミ促進トークマニュアル」など教育コンテンツも併せて導入します。

3. レピュテーションリスク対応支援
事実無根の口コミ・スパム・嫌がらせレビュー等に対し、Googleポリシーに基づいた削除申請代行や、対応履歴の整備・保存支援を実施します。企業の立場を守ると同時に、過度に反応せず冷静に信頼を築く姿勢の確立もサポートします。

これら一連の取り組みにより、企業・店舗が「見られる情報を自ら管理する」体制を構築し、口コミを通じて信頼と来店率を同時に高めることが可能となります。

【今後の展開】

MEO（ローカル検索最適化）やSEO（検索順位対策）との連動も強化。検索結果上での表示機会と、ポジティブ評価の蓄積を連動させた「検索×地図×レビュー」のトリプル戦略で、ローカルビジネスの集客を最適化してまいります。

WeBridgeは今後も、テクノロジーと実務運用を融合したマーケティング支援により、「口コミ」を企業の信用資産へと転換する支援を強化してまいります。

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▶︎【資料ダウンロード】https://webridge.co.jp/contact-form/

👉もっと詳しく見る：クチコミ対策の重要性と評価を高める方法（株式会社WeBridge）

https://webridge.co.jp/column/kuchikomi/

《記事の執筆》

白井俊久