2022年の今こそ知っておくべきオンライン接客のトレンドについて、5名の有識者が語り尽くしたホワイトペーパーを公開中！

これからのECに不可欠な「オンライン接客」、そのトレンドが一目でわかるホワイトペーパーを無料公開

株式会社 Channel Corporation

2022年2月18日 11時00分

熱狂的ファンをつくるCRM・接客チャット「チャネルトーク」（株式会社Channel Corporation、所在地:東京都新宿区、CCO:坂本彩、以下「チャネルトーク」）は、EC業界の有識者へアンケートを行い、「2022年の今こそ知っておくべきオンライン接客のトレンド」と題した、ホワイトペーパーを無料で公開しました。
ダウンロードはこちら：https://contents-jp.channel.io/wp-ec-trend/pr

オンライン接客はどう変わるのか

EC運営において、顧客の声を聞くことはとても要です。しかし、オンライン接客の手法はチャットツールやSNS、ライブコマースなど年々増加傾向にあります。そのため、情報が煩雑化してしまい自社に最適な施策は何か、わからないと感じる事業者も多いのではないでしょうか。

そこで、チャネルトークではEC業界の有識者5名に「これからのオンライン接客がどう変わるのか」をテーマにアンケートを行いました。

オンライン接客のトレンドを知りたいと考えている方やオンライン接客に注力することで、自社にどのようなメリットがあるのか、情報収集をしたい方などにおすすめのコンテンツとなっています。

（▼資料の一部）

ダウンロードはこちら：https://contents-jp.channel.io/wp-ec-trend/pr

ご協力いただいた有識者の紹介

（順不同・敬称略）
・Eコマース先生　川添隆
・株式会社フラクタ代表取締役河野貴伸
・PLAY Inc.代表四元亮平
・株式会社team145 145マガジン編集長石郷学
・エース株式会社 EC事業部北山浩

今回のホワイトペーパーについて

今回のホワイトペーパーでは2021年の振り返りと、これからのオンライン接客はどのように変化していくと考えているか、施策を経て顧客満足度はどう変わったかは何を指標に見ていくべきかなど、ここでしか読めない内容となっています。
最後にはチャネルトークのことをどう思っているかという質問もさせていただきました。課題点にも触れていただいているので、ぜひご参考ください。

《目次》
・有識者紹介
・2021年の「オンライン接客」振り返り
・2022年、顧客の意識はどう変わるのか
・顧客の変化に、EC事業者はどう対応するのか
・施策結果の分析方法
・ECにおける今注目のキーワード
・チャネルトークについてぶっちゃけどう思う？
・チャネルトークとは？
・編集者紹介

こんな方におすすめ

・ECやオンライン接客のトレンドを知りたい
・オンライン接客の需要を知りたい
・自社の施策の参考にしたい
・顧客体験向上に課題を感じている
・集客施策が頭打ちになっている

ダウンロードはこちら：https://contents-jp.channel.io/wp-ec-trend/pr

チャネルトークについて

チャネルトークは「ビジネスの”持続可能な成⻑”をサポート」することをミッションに、その成⻑の原動力である「顧客」とビジネスをつなぐ「熱狂的ファンを作る接客チャット」です。現在、EC を中心に 70,000 サイトに導入されています。従来の受動的に顧客の問題を解決するカスタマーサポートにとどまらず、より積極的に顧客体験向上や接客、顧客管理(CRM)、ブランディング、ファン作りを行うカスタマーサクセスとしても活用できます。

【導入事例(一部)】オンラインストアを中心に 70,000 サイト以上に導入