フリーウェイ給与計算「Onboarding Sync-AI」を導入し、新機能「フリーウェイAIアシスタント」の提供を開始　ユーザーの自己解決率の向上、運営側の負担軽減に寄与

～AIの回答に対して約70%がポジティブな評価～　～カスタマーサポートの稼働時間も軽減～

株式会社フリーウェイジャパン

2025年5月29日 10時00分

株式会社フリーウェイジャパン（本社：東京都新宿区、代表取締役：井上達也、以下フリーウェイジャパン）は、株式会社STANDS（本社：東京都、代表取締役：露木諒）が提供する「Onboarding Sync-AI」を導入し、給与計算ソフト「フリーウェイ給与計算」上で、「フリーウェイAIアシスタント」の提供を開始したことをお知らせいたします。

　「Onboarding Sync-AI」を活用した「フリーウェイAIアシスタント」の提供により、既存のチャットボット機能に加えて、生成AIとRAG(検索拡張生成)技術を活用したAIアシスタントによるサポートが可能となり、サービスマニュアルだけでなく、労務などの一般的な専門知識に関する質問にも対応することで、ユーザーが自身で問題を解決することをサポートします。ユーザーの自己解決をさらに促進し、カスタマーサポートの業務負荷の軽減を実現しました。

■導入背景

　フリーウェイジャパンは、中小事業者の “ITコスト負担を実質ゼロにする”を掲げ、皆様にとってなくてはならない”中小事業者のインフラ”のような存在を目指してきました。お客様のITコスト負担の削減を実現するため、そして、インフラであり続けるために、無料あるいは低価格で製品・サービスを継続的に提供し、運営リソースの抑制にも早期から取り組んでいます。具体的には、マニュアルの充実、FAQシステムの導入、チャットボットの活用などです。結果として、「フリーウェイ給与計算」はリリースから一度も価格改定をせずにたくさんのお客様にご愛用いただいております。

　「フリーウェイ給与計算」のカスタマーサポートには、ソフトの使い方や操作方法に関する質問だけでなく、労務や税制に関する専門知識についての質問も多く寄せられます。既存のFAQやチャットボットで対応できていたのは、自社製品の機能に関する問い合わせが主でした。それ以外の専門性が高い問い合わせへの対応はできず、お客様への回答に時間が掛かり、さらには弊社のカスタマーサポートの負担も増加していました。特に令和6年度の年末調整は定額減税などによる制度変更があり、ユーザーからの問い合わせが非常に多くなることが予測されたため、さらなる対応負荷が懸念されたこともありました。今回は、更なるユーザビリティの向上と運営側の業務効率化を目指し、「Onboarding Sync-AI」の導入に至りました。

■利用イメージ

　AIチャットボットを立ち上げると「質問内容」を書き込める仕様となっており、ユーザーは自由に質問、自己解決ができます。また、AIが即座に最適な回答を提示できるよう、「フリーウェイ給与計算」内の操作質問か、税制に関する専門知識の質問かを選択できる仕様に設計、従来のカスタマーサポートツールでは難しかった機能をアップデートしました。

■導入実績

　「フリーウェイ給与計算」内の、「令和6年度年末調整ページ」ならびに、初期設定の際の「会社データ管理ページ」を対象ページとして、「Onboarding Sync-AI」を活用した「フリーウェイAIアシスタント」を提供したところ、「フリーウェイ給与計算」のユーザーが自己解決できる環境が整い、結果として、以下のような効果が得られました。

①AIの回答に対して約70%がポジティブな評価、ユーザー満足度の向上に寄与

「フリーウェイAIアシスタント」の回答に対して、約70%のユーザーが「問題が解決した」というポジティブな評価を回答しました。従来のチャットボットでのポジティブな評価は約30%だったため、「フリーウェイAIアシスタント」から提供する適切な回答に対して高い評価が集まっており、ユーザー体験の向上に貢献しています。

②自己解決率の大幅な向上により、カスタマーサポートの業務負荷を軽減

「フリーウェイAIアシスタント」リリース後、専門性が高く従来のFAQやチャットボットでは対応困難だった労務や税制に関する専門的な質問にも、AIが的確に回答を提示できるようになりました。その結果、ユーザーが自己解決できるケースが大幅に増加し、特に繁忙期におけるカスタマーサポートの負担を軽減することに成功しました。

③従来のチャットボットツールと比較して設定作業が80%削減

従来のチャットボットの設定作業は、ユーザーからの質問を想定して回答作成、さらに多様な質問に回答できるよう分岐設定などを行っていくため、設定者の作業工数は膨大なものでした。「 Onboarding Sync-AI」では、FAQをCSV化してインポートし、プロンプト編集をすることで最適な回答を得ることができるため、既存のチャットボットと比べて設定・作業時間が80%削減されました。

■今後の展望

　今後も、「フリーウェイAIアシスタント」の適用範囲をさらに拡大し、利用頻度の高いページにも導入を進めていきます。生成AIの技術を利用し「フリーウェイ給与計算」の全ユーザーにとって、より使いやすく直感的な体験を提供することを目指します。

■Onboarding Sync-AIについて

　「Onboarding Sync-AI」とは、Webサービス上に生成AIを搭載したガイドを自由に設置することができるサービスです。これにより、エンドユーザーがシステム上でAIを簡単に活用できるようになり、サービスの利活用促進だけでなく、生産性向上や業務効率化に貢献します。Webサービスにタグを追加するだけで、簡単かつ迅速に実装可能です。

【株式会社フリーウェイジャパン】

　フリーウェイジャパンは、会計・給与計算・勤怠管理などバックオフィス系業務をサポートするクラウド型サービス「フリーウェイシリーズ」の開発・提供を主な事業とする企業です。

中小企業の業務をサポートすることが、日本経済の活性化につながるという信念のもと、起業家・フリーランスなどの小規模事業者を対象に「永久無料」でサービスを利用できる仕組みを実現しています。

【株式会社フリーウェイジャパン会社概要】

会社名　　株式会社フリーウェイジャパン

代表者　　代表取締役　井上達也

設立　　 1991年3月19日

資本金　　3,205万円

企業URL　https://freeway-japan.com/

【フリーウェイ給与計算】

フリーウェイ給与計算は、5人まで永久無料、6人以上（無制限）は月額1,980円でご利用いただける給与計算ソフトです。

https://freeway-kyuuyo.net/