Pendo、保険業界向けの無償プログラムを発表

～代理店ネットワークの販売力強化をノーコードで支援～

　「ソフトウェアで世界のソフトウェア体験を向上する」をミッションに掲げ、すべてのソフトウェア体験を意思決定と成長の資産に変えるソフトウェア体験管理プラットフォームを提供しているPendo.io Japan株式会社（所在地：東京都渋谷区、日本法人社長：花尾 和成、以下Pendoジャパン）は、代理店販売モデルを持つ保険会社を対象に、ソフトウェア体験管理プラットフォーム「Pendo」を2026年12月末まで無償で提供するプログラムを開始します。

　保険業界では代理店チャネルが販売の中心を担っており、代理店向けシステムの使いやすさが保険会社の売上に直結するという構造的な特性があります。Pendoは利用状況の分析（アナリティクス）とアプリ内ガイドを組み合わせ、誰が・どの機能を・どう使っているかを可視化しながら、データに基づいた継続的な改善を実現します。本プログラムを通じて、保険企業各社は実績に裏付けられた手法で、代理店との関係強化と販売力向上をスピーディーに試すことができます。

■ 保険代理店モデルとPendoの親和性

　保険商品は規制上、保険会社による直販が原則禁止されており、販売は主に代理店チャネルを通じて行われます。代理店は複数の保険会社の比較・提案を行うため、業務で利用するシステムの操作性やサポート品質も、推奨商品の選択に影響する要因となります。つまり代理店向けシステムの使いやすさは、保険会社にとって単なるIT課題ではなく、代理店経由の取扱件数・売上に直結する経営課題です。

■ 改正保険業法（2026年6月施行）への対応もITで支援

　2026年6月に施行された改正保険業法では、大規模代理店への体制整備義務の強化、比較推奨販売における説明・記録義務の強化、不正行為報告義務の新設など、代理店ガバナンスに関する要件が強化されました。Pendoはこれらコンプライアンス対応にも活用できます。業務システム上でのリアルタイムなガイド表示によるプロセス遵守の促進、利用データによるプロセス逸脱傾向の可視化、代理店単位でのガバナンスダッシュボード構築など、「ガバナンスDX」としての活用が可能です。

Pendoが提供する価値は以下になります。

• 代理店担当者のWebシステム上の利用状況を可視化し、見積もり・申込における離脱ポイント、手戻り、利用されていない機能を特定。問い合わせ発生時はセッションリプレイで実際の操作を確認

• 代理店・担当者の属性や利用状況に応じて、必要な情報や操作ガイドをノーコードで作成・出し分け。大規模なシステム改修を行わずに、画面上で操作支援や注意喚起を提供

• 新商品・制度変更・新機能の案内をシステム上で行い代理店への定着を促進。UI/UX改善前後の利用状況を計測し、改善施策の効果を継続的に検証
  

代理店システム上の行動を可視化し、操作上の摩擦を減らすことで、Pendoは以下の経営課題に直接貢献します。

• 売上・取扱件数の向上

• 代理店の生産性向上

• コンプライアンスリスクの低減

• 教育・問い合わせ対応コストの削減

• 代理店向けシステムの継続的な改善

• 代理店による自社商品・サービスの優先的な選択

■ 保険業界・代理店システムでの導入実績

　国内大手企業において、代理店向けシステムへの導入実績がございます。

• 三井住友海上火災保険株式会社：同社の代理店支援システム「MS1 Brain」にPendoを導入。約3万件の代理店が利用する同システムにおいて、ヘルプデスクへの問い合わせをガイド表示対象の代理店で30%削減。また、年1〜2回にとどまっていたデータ分析をほぼ人手をかけずに継続的に実施できる体制を実現しました。

• KDDI株式会社：全国10,000以上の拠点・約40,000台のデバイスで利用される店舗受付システムにPendoを導入。アプリ内ガイドを活用したシステムアップデート通知により、従来40%にとどまっていたバージョンアップ実施率が導入初日に57%へ大幅に改善しました。

■ 無償プログラムの概要

対象：生命保険会社・代理店販売モデルを持つ保険会社

定員：先着5社（導入・評価伴走にかかる費用は別途必要です）

期間：申込みから2026年12月31日まで（最長4ヶ月）ライセンス無償提供

申込：[e-mail] までご連絡ください

■Pendoについて

　Pendoは、世界中のソフトウェア体験をより良くすることを使命としています。40兆件の行動データポイントに基づき、今日のアプリケーションやエージェントが実際にどのように利用されているかを可視化し、ソフトウェアが本来提供すべき真の価値をユーザーに届けることを支援しています。

ノースカロライナ州ローリーに本社を置くPendoは、世界各地にオフィスを展開しています。

2020年11月1日にPendo.io Japan株式会社として日本法人を設立し、日本市場における事業展開を進めています。

　公式ホームページ：https://www.pendo.io/ja-jp/ 

【本件に関する報道関係者様のお問い合わせ先】

Pendo ジャパン 広報事務局（合同会社 NEXT PR内）

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