リックソフト、LayerXにおける Jira Service Management／Atlassian Guardの導入支援事例を公開

使いやすさから利用者数は1年で約10倍に！効率的な問い合わせ管理の仕組み

リックソフト

2025年11月12日 10時00分

　リックソフト株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役：大貫浩、以下リックソフト）は、株式会社LayerX（本社：東京都中央区、代表取締役CEO：福島良典、以下LayerX）に対し、アトラシアン（Atlassian）のITサービスマネジメントツール「Jira Service Management」およびユーザー管理やログイン認証を強化する「Atlassian Guard」の導入を包括的に支援いたしました。このたび、導入の背景や選定理由、導入効果をまとめた事例を公開いたします。

■導入経緯と決め手

　LayerXは、「すべての経済活動を、デジタル化する。」をミッションに掲げ、SaaS+Fintechを軸に、AIを中心としたソフトウェア体験を提供するスタートアップです。

　会社の急成長で部署間の連携業務が増える一方、社内の問い合わせ窓口は各部署独自の運用をしており、対応や管理にばらつきがある状態でした。社内基盤の管理・運用を行う担当者は、APIにて、簡易的にツール同士を連携することで対応してきましたが、メンテナンス負荷の増大に伴い、問い合わせ管理の全面的な仕組みの見直しを決めました。

　リックソフトは仕組みの検討段階からLayerXのニーズをヒアリングし提案を実施。ITILに準拠したJira Service Managementの機能とリックソフトの提案力や実績の両面が評価され、Jira Service ManagementとAtlassian Guardの導入が決定しました。

導入事例：https://www.ricksoft.jp/case-studies/layerx.html

■導入効果

　Jira Service Managementの導入により、問い合わせ窓口の一元化と対応漏れの解消を実現しました。また、業務の中心にSlackを置く社内体制に合わせて、Jira Service ManagementとSlackを連携し、Slack内で問い合わせ受付や対応が完結する仕組みを構築しました。使いやすさが社内で評判となり、当初利用を想定していなかったビジネス部門にまで活用が広がっています。

■リックソフトの支援について

　製品のデモから導入、運用・活用まで手厚いサポートを提供し、効率的な問い合わせ管理の仕組み化を支援しました。また、リックソフトが独自で作成・販売しているJira Service Managementの管理者向けガイドブックや契約者向けに発信される技術情報を活用し、現在も担当者を中心に継続的な業務改善に取り組み続けています。

■製品概要