株式会社コンシェルジュ、日本トータルテレマーケティングと連携し、目黒区に「KUZEN」を提供、目黒区AIチャットボット「めぐぴー」として公開

対話デザインプラットフォーム「KUZEN（クウゼン）」を開発する株式会社コンシェルジュ（所在地：東京都千代田区、代表取締役 CEO：太田匠吾、以下「コンシェルジュ」）は、日本トータルテレマーケティング株式会社（所在地：東京都渋谷区、代表取締役社長：森 真吾、以下「NTM」)と株式会社オークネット（本社：東京都港区、代表取締役会長CEO：藤崎 清孝　代表取締役COO：藤崎 慎一郎、以下「オークネット」）と提携し、多機能AIチャットボット「KUZEN」を提供、目黒区AIチャットボット「めぐぴー」として提供・公開しました。

【 AIチャットボット「めぐぴー」】

• 背景

 近年、少子高齢化や生産年齢人口の減少を背景に、コンピュータ処理技術が飛躍的に向上し、ディープラーニング（深層学習）の導入によるＡＩ（人工知能）の急速な発展、ＲＰＡ（ロボティック・プロセス・オートメーション）による業務の自動化など、各産業においてDX（デジタルトランスフォーメーション）化が急速に進歩しています。また、DX化の流れは一般企業だけに止まらず、官公庁や地方自治体にも浸透しつつあり、定型的な業務を中心に最新技術の導入による効率化が進んでいます。
 
 目黒区も令和元年にAIチャットボットの実証実験を開始、区民サービスの向上の可能性を検証した結果、AIチャットボットの活用で区民サービスの向上に一定の効果を確認し、継続的な実証実験によるさらなる区民サービスの向上を目指していました。実証実験の結果、コンシェルジュの「KUZEN」をベースとした多言語対応、位置情報サービスなどの多機能かつ高性能なチャットボットが採用され、令和3年2月に目黒区AIチャットボット「めぐぴー」として公開されました。
 
 「めぐぴー」は、「KUZEN」をベースにNTMのチャットボット導入を最適化するソリューションである「CS Create_BOT」やオークネットの子会社である株式会社オークネット・アイビーエスが開発した「SODAI Vision API」を搭載しており、区民生活の利便性を高めるために最適化されたAIチャットボットとして提供されています。
 
 【「めぐぴー」の粗大ゴミ案内画面 】​ 

• 「KUZEN」導入によって期待できる効果

 「KUZEN」とは、コンシェルジュが開発する対話デザインプラットフォームであり、自然言語処理エンジンを搭載、想定外の発言データを蓄積し、学習することで回答の精度を向上させることを実現したソリューションです。
 ノン・プログラミング環境で誰でも簡単に構築が可能な設計であり、初期構築から運用開始までスピーディーに導入運用できることをシステムの特徴としています。
 
 「KUZEN」では、一問一答に加えシナリオフロー形式とのハイブリッド対話形式により、利用者は気軽に自己解決を図ることができます。また、FAQ検索以外の機能として、利用者が端末の位置情報を送信することで、現在地に近い施設を複数検索することが可能な機能を搭載しています。
 さらに「KUZEN」の持つ高度な分析支援ダッシュボードと柔軟なカテゴリー設計により最適な利用体験と高い回答精度を維持する運用が可能です。
 
 「KUZEN」により、区民向けサービスとしての活用において下記の効果が望めます。
 ・自治体に寄せられるお問い合わせに対し24時間いつでも自動応答が可能になります。
 
 ・利用者は簡単に即時自己解決することが出来、満足度が向上します。
 
 ・利用者から生の声、ご意見が寄せられ、隠れたニーズの掘り起こしに繋がります。
 
 【「めぐぴー」の応答画面】 

• 「KUZEN」の基本機能

 ＜プログラミング不要、ノーコードで直感的なUI＞
 プログラミングの専門知識は一切不要、ノーコード且つ直感的な操作で簡単にチャットボットが作れます。ノードと呼ばれるボックスで指示や質問への回答、条件等を設定し、矢印で繋げていくだけで活用いただけます。
 
 ＜24時間365日稼働、細やかなシナリオ設計＞
 AIチャットボットが人の代わりとなり24時間365日稼働。細やかな「シナリオ設計」でさまざまな応答方法にも対応します。
 
 ＜カスタムデータベースと連携可能＞
 カスタムデータベースや外部システムに連携することで、ビッグデータを活かし、ユーザーのニーズにぴったりの情報をより早く適切に提供することが可能です。
 
 ＜お客さまの要望を可視化＞
 チャットボットでユーザーとやり取りしたデータは全て対話履歴として蓄積し、そのデータを分析画面で可視化。お客さまの要望をデータとして把握することができます。
 
 【「KUZEN」のイメージ】 

 ◆コンシェルジュ「KUZEN」サービスページ
 URL：https://www.kuzen.io/
  
 ▼コンシェルジュについて
 対話デザインプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売を行うスタートアップ企業です。 カスタマーサポート、 マーケティング領域などにおいてAIによる自動応答、複雑な自然言語処理などの技術を活用したAIチャットボットを提供しています。
  
 ▼会社概要
 会社名： 株式会社コンシェルジュ
 設立： 2015年2月
 代表者：太田匠吾
 所在地： 東京都千代田区神田三崎町3-8-5 千代田JEBL 6F
 事業内容： 対話デザインプラットフォーム「KUZEN」の開発・販売・運用
 連絡先： [e-mail]
 
 
 ■会社概要
 会社名： 日本トータルテレマーケティング株式会社
 設立  ： 1983年9月
 代表者：代表取締役社長 森 真吾
 本社所在地： 〒150-0002　東京都渋谷区渋谷3-12-18　渋谷南東急ビル
 事業内容：コンタクトセンターサービス、BPOサービス、フルフィルメント・物流サービス、EC総合支援サービスなど
 連絡先：[e-mail]
 
 
 ■会社概要
 会社名： 株式会社オークネット
 設立： 1985年6月
 代表者： 代表取締役会長CEO　藤崎 清孝、代表取締役社長COO　藤崎 慎一郎
 本社所在地：東京都港区北青山二丁目5番8号　青山OMスクエア (〒107‐8349)
 事業内容：ITオークション・流通ビジネス、検査・評価ビジネス、ITプラットフォーム提供ビジネスなど
 連絡先:[e-mail]