旅ナカアプリ「VERY」を、リーガロイヤルホテルグループの9施設に導入　ホテル業界向けシステムベンダー初！多言語観光案内情報をAPI連携で一元管理

株式会社アクティバリューズ

2024年1月23日 10時00分

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ（東京都渋谷区）が開発・運営しているAI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」と多言語対応の旅ナカアプリ「VERY（ベリー）」が、株式会社ロイヤルホテル（大阪市北区、代表取締役社長：植田文一）が展開するリーガロイヤルホテルグループの9施設に順次導入されます。

旅ナカアプリ「VERY」を、リーガロイヤルホテルグループの9施設に導入

導入施設一覧（2024年1月23日現在）

リーガロイヤルホテル（大阪）
リーガロイヤルホテル東京
リーガロイヤルホテル京都
リーガロイヤルホテル広島
リーガロイヤルホテル小倉
リーガグラン京都
リーガプレイス京都四条烏丸
リーガプレイス肥後橋
都市センターホテル

株式会社ロイヤルホテルは、1935年、大阪政財界の「賓客のための近代的ホテルを大阪に」という要望を受け誕生した「新大阪ホテル」からその歴史が始まりました。現在は、旗艦ホテルである「リーガロイヤルホテル（大阪）」をはじめ、国内外で13のホテルを展開する「リーガロイヤルホテルグループ」を運営。開業以来80有余年に亘り、国賓・皇室をはじめ国内外のお客様をお迎えするホテルとして感動と満足の追求を主軸としたホテル経営を行っています。

2022年10月からの水際対策緩和に伴い、インバウンド観光が回復に向かっています。また、2025年に大阪・関西で開催予定の日本国際博覧会（大阪・関西万博）に備えて、株式会社ロイヤルホテルは、お客様が旅を満喫するための様々な情報を包括し、二次元バーコードを読み込みだけで多言語で表示できる旅ナカアプリ「VERY」をグループ9ホテルに順次導入されます。加えて旅マエから24時間・ 365日に自動対応可能な多言語AIチャットボット（talkappi CHATBOT）、FAQシステム（talkappi FAQ）も9ホテルに導入されます。

今回のサービス導入により、「talkappi」に登録された多言語観光案内コンテンツを、ホテルの公式サイトのCMSとAPIで連携させ、各サイトの外国語ページに表示できるようになりました。これにより、多言語での情報案内が一段と強化され、外国人観光客との接客をより円滑に行うことができます。また、様々な接客チャネルで案内情報を提供できると同時に、「talkappi」のデータベースで案内情報を一元管理することで、情報の整合性を確保でき、案内情報のメンテナンスも以前より効率的に実施できます。異なるチャネルで提供される情報を一貫させることで、お客様に対してより信頼性の高いサービスを提供できるようになりました。

なお、チャットボット、FAQ、旅ナカアプリおよびホテル公式サイトの多言語観光案内情報の一元管理については、ホテル業界向けシステムベンダー初の取組となります。

（※）当社調べ（2023年12月に、日本国内の主なホテル業界向けシステムベンダーを調査）

仕組図

旅ナカアプリ「VERY」の各言語のトップ画面

旅ナカアプリ「VERY」の詳細については、以下よりご確認ください。

URL：https://talkappi.com/very/　

ホテル公式サイトの外国語ページに表示されているtalkappiの多言語案内情報

観光特化の顧客体験プラットフォーム「talkappi」の案内情報のAPI提供については、こちらをご参照ください。
URL：https://talkappi.com/news-api-20231010/　

■「talkappi」について

「talkappi」は、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、ホテル・旅館・観光自治体・観光体験事業者を中心に日本国内で600施設以上に導入されています。導入施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャネルに対応しています。

talkappiサービス一覧