ウェディング業界大手のテイクアンドギヴ・ニーズがプレゼン自動化AI「TALKsmith」を導入

ハイパフォーマーの接客をVideo Agent化し、事前コミュニケーションの質向上と契約率3％超の差を確認

ウェディング業界大手のテイクアンドギヴ・ニーズがプレゼン自動化AI「TALKsmith」を導入

最適な解説/説明体験の自動化を実現するプレゼン自動化AI「TALKsmith（トークスミス）」を展開する株式会社LOOV（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：内田雅人）は、導入事例として、東証プライム上場で全国で年間1万件以上の挙式を手がけるウェディング業界大手の株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ様（本社：東京都品川区、代表取締役社長：岩瀬 賢治）の導入・活用ストーリーをまとめたインタビュー記事を公開しました。

本記事では、会場見学から当日まで一人のプランナーが伴走する「一顧客一担当」を大切にする同社が、ご来館前の説明業務における品質の属人化や商談時間の長時間化という課題に対し、「TALKsmith」のVideo Agentを活用してハイパフォーマーの接客品質を再現し、顧客体験価値の向上と契約率アップを実現した取り組みを紹介しています。

■「TALKsmith」導入の背景と課題

「TALKsmith」の導入にあたっては、熟練のハイパフォーマーが持つ質の高い接客手法をVideo Agentとして再現し、属人化しがちだった事前コミュニケーションの品質を組織全体で平準化できる点が大きく評価されました。一方的な情報提供ではなく、「会社説明」「ヒアリング」「費用等の不安解消」という3つのフェーズで構成されたシナリオにより、お客様自身が知りたい情報や疑問に合わせて選択しながら読み進められる、主体的な体験設計が決め手となりました。

さらに、単なる説明コンテンツにとどまらず、システム連携による自動化が組み込まれている点も選定を強力に後押ししました。視聴データや事前アンケートの回答データがRPA経由で基幹システムへ即座に反映される仕組みにより、現場プランナーに新たな運用負担をいっさいかけることなく、お客様の意向を把握して当日の提案に活かせる点が高く評価されています。

ご来館前の説明を、深い対話につながる顧客体験へ

■「TALKsmith」の選定理由

「TALKsmith」の選定にあたっては、お客様が知りたい情報を選びながら視聴を進められるシナリオの分岐設計と、実際のハイパフォーマーが話す動画を使用し、ベテランの電話対応品質を再現できる点が評価されました。また、視聴データを顧客理解やプランナーのアサイン、来館前の作戦会議に活用できることも、社内の合意形成を後押ししました。PoC段階からRPAなどを組み合わせた基幹システムへの自動連携を構築し、現場プランナーの運用負荷を増やさずに活用できる仕組みを整えています。

TALKsmithが選ばれた3つの理由

■ TALKsmithの活用で得られた成果

ブライダルフェア予約者への案内として導入した結果、以下の定量的・定性的な成果が得られています。

1. 契約率（成約率）に3％超の差が発生：プレゼンVideoを視聴したお客様と視聴していないお客様で契約率に3％超の差が生まれました。全接客数の約3割にあたる視聴者層でのこの改善は、事業全体で年間数百件の成約増に相当する大きなインパクトとなっています。

2. 90％近い完全視聴率を達成：一度視聴が始まったユーザーの90％近くが最後までコンテンツを視聴し、事前の不安解消や信頼形成に大きく貢献しました。

3. 事前準備の質向上とスムーズな商談開始：事前の作戦会議においてお客様の関心事項や不安に関するデータを把握できるようになり、最適なプランナーのアサインや「何から説明するかではなく、何をお話しすべきか」という深い提案・対話から商談をスタートできるようになりました。

TALKsmith導入後に得られた成果

■ ご担当者さまのコメント

株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ 営業企画部 部長 佐々木 統 様 

「デジタル化の目的は、デジタルに置き換えること自体ではなく、人とお客さまが向き合う時間を増やし、体験価値の水準を高めることです。TALKsmithによってハイパフォーマーの電話品質を再現し、ご来館前におふたりの不安（特に費用面など）を解消できたことで、実際の接客でも深い対話からスタートできるようになりました。視聴者の方の契約率に3％超の差が出るという大きな成果はもちろん、基幹システムへの自動連携によって現場プランナーの負荷なく運用できている点も高く評価しています。人材不足が課題となるウェディング業界において、人の価値を高めるためのDXとして非常に有意義な選択肢だと感じています」

導入事例記事はこちら

【導入企業概要】

会社名：株式会社テイクアンドギヴ・ニーズ

所在地：東京都品川区東品川二丁目3番12号 シーフォートスクエア Tennozu Bay Tower 17階

代表者：代表取締役会長 野尻 佳孝／代表取締役社長 岩瀬 賢治

設立：1998年10月

事業内容：ウェディング事業、ホテル事業

URL：https://www.tgn.co.jp/

プレゼン自動化AI『TALKsmith』について

プレゼン自動化AI『TALKsmith』について

TALKsmith（トークスミス）は、顧客や従業員、取引先、スポットワーカーなどへの情報提供や案内といった、ビジネスで繰り返し発生する説明業務を自動化するプレゼン自動化AIサービスです。

商品・サービスの内容や業務手順、施設案内、システムの操作方法などの情報を、Video Agentが相手の関心や知りたい内容に応じて24時間365日提供します。デジタルヒューマン（AIアバター）があらかじめ設定された内容に沿って説明するため、担当者や実施回による説明内容・品質のばらつきを抑えながら、受け手の理解を促進できます。

また、視聴状況や選択された情報（関心ポイントや事前の不安など）を可視化・データ連携できるため、接客や商談を行う担当者は、お客様がどのような情報に関心を示し、どこに疑問を感じているのかを事前かつ正確に把握できます。定型的な説明にかかる時間や説明品質のばらつきを抑え、お客様一人ひとりに向き合う深い対話や提案に時間を充てることを可能にします。

ブライダルフェアや各種商談前の事前コミュニケーションをはじめ、Webサイト上での商品・サービス案内、インサイドセールスでのヒアリング、採用や社内説明など、顧客体験と成約率を高めるさまざまなビジネスシーンで活用されています。

・TALKsmith 公式サイト：https://talk-smith.com/

● 会社概要

私たちは「人にしかできない仕事をアップデートする」をPurposeに掲げ、従来は属人的と考えられてきたプレゼンテーションや解説業務を、AIによって自動化・資産化するスタートアップ企業です。

労働人口が減少する日本のビジネス環境において、DXの加速による業務効率化や人的リソースの最適化は喫緊の課題となっています。

当社の提供する「TALKsmith（トークスミス）」は、ビジネスコミュニケーションから「納得に至るまでの不純物」を取り除き、スムーズな意思決定を実現するプレゼン自動化AIです。営業、商談、採用、オンボーディングなど、あらゆる顧客接点において聞き手が自分のペースで理解を深め、核心的な疑問を解消できる環境を提供。時間・理解・心理的コストを極限まで抑えることで「聞きパ（リスニング・パフォーマンス）」を向上させ、人を動かすプレゼンをビジネスの新たな標準へと進化させます。

当社は、2024年に週刊東洋経済が発表する「『すごいベンチャー100』 2024年最新版」に選出されています。(※1)2025年には、アジア太平洋地域で影響力を持つテクノロジー専門誌 CIOReview APAC が選出する「TOP SaaS DEVELOPMENT SERVICE IN APAC 2025」を受賞いたしました。(※2)

さらに2026年には、厚生労働省後援・日本の人事部主催の「HRアワード2026」において、人事の“伝える仕事”を支援するプレゼン自動化AI「TALKsmith」がプロフェッショナル部門「人材採用・雇用部門」に入賞しました。(※3)

※1 「すごいベンチャー100｣2024年最新版･全リスト（東洋経済オンライン）：https://toyokeizai.net/articles/-/824233

※2 CIOReview APAC「LOOV: Powering The Intelligent Evolution Of Enterprise Communication」：https://www.cioreviewapac.com/loov

※3 日本の人事部「HRアワード2026」入賞・受賞者：https://jinjibu.jp/hr-award/prize.php

会社名　　株式会LOOV（ルーブ）

代表者　　代表取締役CEO 内田 雅人

本社所在地　〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂1-19-14コエル渋谷道玄坂 8F

設立　　　2022年4月

事業内容　プレゼン自動化AI「TALKsmith」の研究開発・提供/AI提案型マーケットプレイス「SELECTsmith」の開発・提供

URL　　　https://www.loov.co.jp/