「顧客満足度向上を実現するWebサイト」の運用基盤を構築

～ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツへAdobe Experience Managerを導入～

ソフトバンク・テクノロジー株式会社（代表取締役社長CEO:阿多 親市、本社:東京都新宿区、以下SBT）は、ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：氏家 顕太郎、以下ソラーレ)が運営するWebサイト「ソラーレホテルズ」（http://www.solarehotels.com/） に対し、アドビ システムズ株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役社長：クレイグ ティーゲル、以下 アドビ システムズ）のWebコンテンツ管理ツール（CMS）である、Adobe Experience Manager（アドビ エクスペリエンス マネージャー）が導入されたことをお知らせいたします。

今回の導入でソラーレは、同社が展開する複数ブランドの多数のホテルのWebサイトを統一管理しつつ、現場手動で自由にコンテンツを運用できる環境を構築しました。
今後は、Adobe Experience Managerを活用し、メディアや利用者層に合わせて、ターゲットの異なるコンテンツを配信していくことで、顧客満足度を向上させ、送客力の強化を図るとともに、将来的にはO2O（※）を実現できるWebサイトへと成長させていく予定です。
※Online to Offlineの略。オンラインでのコミュニケーションから、オフラインの実店舗などでの行動や、購買行動を促す施策のこと。

▼『Adobe Experience Manager 』に関する詳しい情報は以下のWebサイトをご参照ください。
https://www.softbanktech.jp/service/list/aem/?cid=140226_01_pr

▼本事例の詳しい情報は以下のWebサイトをご参照ください。
http://www.softbanktech.co.jp/corp/news/press/2014/014/

■ 導入の背景
ソラーレは、チサンホテルズ、ロジワールホテル、ホテルアバンシェルなど、6つのホテルブランドを展開。宿泊、会議、宴会、婚礼など多彩なサービスの提供で、事業を拡大してきました。

ソラーレでは、Webサイトを“顧客とのコミュニケーションチャネル”として位置づけ、新たなデジタルマーケティング戦略の方向性を模索していました。また、他社との差別化を図るためには、それぞれのホテルブランドを活かし、かつ全国各地のホテルが、タイムリーに、独自の特色をアピールできることが強みになる、と考えました。
ところが、既存で導入していたCMSは、初心者では編集の手順が煩雑で、コンテンツの自由度が制限されていたため、現場での運用に負荷がかかる状況となっていました。また、本部の担当者の運用負担も膨大になってきていたことから、今回CMSの刷新を決断しました。

これに対し、SBTは「Adobe Experience Manager」を提案。要件である”現場主導のコンテンツ拡充と送客力の強化”を実現できる機能に加え、Adobe AnalyticsやAdobe Targetなどマーケティングツールとの連携ができることや、将来に向け、柔軟かつ高度なコンテンツへ発展させていけるCMSであることが評価されました。

製品検討時には国内における導入実績が乏しく、運用面に関して不安もあったものの、SBTの豊富な実績に基づく積極的な提案や、専任のサポート部隊によるきめ細やかな対応に期待するとともに、ソラーレの「新しい取り組みを率先して行い、成功させることで、自社の強みにしたい」という方針に基づき、導入が決定されました。

SBTは、引き続き、お客様にとって付加価値の高い、ソリューション、サービスの提供に取り組んでまいります。


■ Adobe Experience Manager について
Adobe Experience Managerは、アドビ　システムズの統合デジタルマーケティングソリューション「Adobe Marketing Cloud」のうちの一つで、新規顧客へのリーチを目的とし、モバイルサイトやモバイルアプリケーション、電子メールへと的確なコンテンツをすばやく配信、最適化し、双方向のコミュニケーションを図るソリューションです。様々なチャネルにわたるエクスペリエンスを、より魅力的なものにし、多様な顧客接点を生かしてリーチを拡大させます。


■ ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社　会社概要
商号　：ソラーレ ホテルズ アンド リゾーツ株式会社
事業内容　：国内61カ所、(9,562室)のホテル宿泊部門および売店部門・料飲部門・大浴場・スパの運営、アセットマネジメント、フランチャイズ運営など。（平成26年2月13日現在）
代表取締役社長　：氏家 顕太郎
所在地　：東京都千代田区丸の内1-6-5　丸の内北口ビルディング18階
設立年月日　：平成元年9月1日
URL　：http://www.solarehotels.com/