甲賀市で「私の手続きコンシェルジュ：申請サポートプラス」を公開

～混雑する窓口対応を、利用者視点設計でストレスフリーに～

株式会社アスコエパートナーズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：安井 秀行　以下、アスコエパートナーズ）とシダックス大新東ヒューマンサービス株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：山田　智治、以下シダックス）、甲賀市（市長：岩永　裕貴、以下甲賀市）は、2023年7月より運用している「私の手続きコンシェルジュ：手続きナビ」に、2023年10月2日より、Webフォームに必要事項を入力することで、市役所に来る前に申請書類を作成することができるサービス「私の手続きコンシェルジュ：申請サポートプラス」を導入することをお知らせいたします。

• サービス概要

今回新たに導入されるサービスは、証明書の発行に関する4つの申請書を、Webブラウザ上で作成できるようにするものです。市民がお使いのパソコンやタブレット端末、スマートフォンのWebブラウザ上で申請書作成フォームを表示し、フォームの設問に回答することで、入力した情報が書き込まれた申請書のPDFファイルまたは復元用二次元コードのPDFファイルで作成・保存します。
復元用二次元コードを窓口職員用の端末で読み取ることでWebフォームに情報が復元され、職員が内容を確認・補正したうえで、最終版として申請書を出力、事務処理を進めることができるようになります。

                                  　　　　　　　  <申請書入力画面>

• シダックスとの連携

甲賀市では、民間事業者の技術と創意工夫による市民サービス水準の向上とその提供を目的として、市民課業務の一部を民間事業者に委託しています。シダックスでは甲賀市の市民課業務の一部を受託し、自社の強みである、万全な個人情報管理実績・多くの受託実績・窓口業務実績のノウハウに加え、アスコエパートナーズの「わたしの手続きコンシェルジュ」を活用し、より良い市民体験と業務の効率化を図っています。
【ご利用可能な手続き】
・交付申請
- 住民票等
- 印鑑証明書
- 戸籍等
- 税務証明
・印鑑登録申請
・印鑑登録者識別カードに関する手続き
- 印鑑登録者識別カード等亡失届
- 印鑑廃止申請
・納付証明書交付申請
- 国民健康保険税
- 介護保険料
- 後期高齢者医療保険料

• 導入の背景

甲賀市では、窓口で実施した証明書窓口来庁者アンケートにおいて、待ち時間の長さに対する意見があがっていました。
そこで、各種証明書等申請窓口において、滞在時間を短くすることや来庁者を分散させること等、窓口の混雑緩和に向けた取り組みを検討し、この度「私の手続きコンシェルジュ：申請サポートプラス」の導入に至りました。

• 期待する効果

本サービスのご利用により期待できる効果として、以下が挙げられます。
１．手続きを行う方（市民）の視点
窓口の記帳台で申請書を手書きで作成することに比べ、窓口の滞在時間が短くなることや、申請書作成の負担が少なくなることが期待できる。
２．窓口にて申請者に応対する方（職員）の視点
窓口の混雑を緩和することや、申請書の記載漏れ等が少なくなることが期待できる。

「わたしの手続きコンシェルジュ：手続きナビ＋申請サポートプラス」の活用により、これらの住民の利便性、体験の向上と、デジタル技術を活用した業務改善、双方の実現を目指していきます。

アスコエパートナーズは今後も行政サービスのデジタル化を推進し、住民にとってより一層便利な行政サービスの提供と行政業務の効率化に貢献してまいります。

• アスコエパートナーズの提供サービス

▼甲賀市「手続きナビ」
https://koka-city.supportnavi.jp/
▼「⼿続ナビ」「申請サポートプラス」
https://www.asukoe.co.jp/productandservice/naviform/

• 会社概要

・名称：株式会社アスコエパートナーズ
・代表取締役社長：安井 秀行
・設立日：2010年2月8日
・事業内容：ユニバーサルメニューによる行政サービス関連情報提供事業、ユニバーサルメニューに関するコンテンツ、データベース、サイト構築支援事業、行政関連広告事業

• 本リリースに関するお問い合わせ

株式会社アスコエパートナーズ 　広報担当

TEL：[phone]

Email：[e-mail]