VideoTouch、「AIロープレ」にシナリオ編集機能を追加、AI操作に不慣れなトレーナーでも音声で簡単にシナリオ作成が可能に

自社の運用に合わせたシナリオ制作で、教育DXを加速する

人とAIの応対品質を管理・改善するプラットフォームを展開するVideoTouch株式会社（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：上坂優太、以下VideoTouch）は、AIロールプレイングサービス「AIロープレ」において、シナリオの新規作成・編集・改善を一元管理できる新機能「シナリオ編集機能」を、2026年8月5日（水）より提供開始いたします。
本機能により、既存のトークスクリプト資料から自社の運用に合わせたシナリオを自動生成できるほか、資料が整備されていない現場でも音声入力だけでシナリオ化が可能になります。既存の「AIロープレ」契約企業様は、追加料金なしで本機能をご利用いただけます。

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■AIロープレ「シナリオ編集機能」リリースの背景

エンタープライズ企業のコンタクトセンターにおける新人教育現場では、限られたリソースの中で、適時適切な回数のロープレ機会とフィードバックを提供すること、また個々の習熟度に合わせた対応を行うことが求められ、トレーナーの負担が増大しています。

この課題を解決するのが、VideoTouchの「AIロープレ」です。これまで対人で実施していたロールプレイングをAIが代替するサービスで、AIが顧客役を担い、実業務に即したコミュニケーションの練習を繰り返し実施することで、オペレーターのスキル定着と対応品質の向上を支援します。また、練習結果に対するAIの自動フィードバックにより、トレーナーの負担を軽減しながら、個々の成長を可視化・加速させます。

これまで、トレーナー自身が作成したトークスクリプトをもとに、VideoTouch側でAIプロンプトの作成や調整を実施してきました。本新機能により、トレーナー自身がAIロープレ上でシナリオの新規作成・編集・改善を簡単に行えるようになります。従来通りVideoTouchにご依頼いただく運用と、お客様自身で作成・調整いただく運用の両方から、お客様の状況に応じてお選びいただけるようになりました。

■AIロープレ「シナリオ編集機能」の特徴

① 既存資料から、高精度なシナリオを自動生成

トークスクリプトなど現場で使用している資料をもとに、AIが顧客役の設定を自動で組み立て、シナリオを構築します。当社独自のノウハウにより、実際の業務評価に対応したロールプレイングを顧客自身で構築できます。

② 資料が整備されていない現場でも、音声だけでシナリオ化

トークスクリプトが未整備の場合でも、実際のロールプレイングの様子を音声で入力するだけでシナリオを作成できます。ドキュメント化の手間なく、現場のノウハウをそのままAIロープレに反映できます。

③ 公開前の精度チェックと、継続的な改善

作成したシナリオは、本番運用前に意図した通りの受け答えになっているかを確認できます。運用開始後も、必要に応じて内容を調整しながら、シナリオの精度を継続的に高めていくことが可能です。

④ シナリオの一元管理

複数のシナリオの作成・整理・運用をひとつの画面で行えるため、教育担当者の管理負担を軽減し、組織全体での教育品質の標準化を支援します。

■VideoTouchとは

VideoTouchは、人とAIの融合により「コミュニケーションを戦力化」するAI教育プラットフォームです。「学ぶ →鍛える → 測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場のコミュニケーション品質向上と事業成果の創出を支援しています。

◾️研修動画オンデマンド学習サービス「VideoTouch」 https://videotouch.jp/videotouch

◾️ロールプレイングAI代替サービス「AIロープレ」 https://videotouch.jp/ai-roleplay

◾️オペレーターの対応を自動解析・評価する「AIモニタリング 」https://videotouch.jp/ai-monitoring

コンタクトセンターを中心に、大企業から中小企業まで幅広い導入実績を有しています。

導入事例インタビュー記事一覧：https://videotouch.jp/case

■会社概要

VideoTouchは、人とAIの融合により「コミュニケーションを戦力化」するAI教育プラットフォームです。「学ぶ → 鍛える → 測る」のサイクルを一気通貫で実現し、現場のコミュニケーション品質向上と事業成果の創出を支援しています。コンタクトセンターを中心に、大企業から中小企業まで幅広い導入実績を有しています。

所在地：東京都渋谷区渋谷1丁目15-12 LAIDOUT SHIBUYA 202号室

代表者：代表取締役CEO 上坂 優太

URL：https://videotouch.co.jp/

＜本件に関するお問い合わせ＞

VideoTouch株式会社 広報担当 高橋 

Mail：[e-mail]