＜工務店定点調査2026＞既存顧客向け施策、再来促進・OBイベントの割合が47.1％

検討客の商談進展とOB顧客からの紹介獲得へ、組織で取り組む接点づくりが拡大｜住宅業界専⽤の来場集客ツールKengakuCloud（ケンガククラウド）

株式会社ビズ・クリエイション

2026年10月28日 10時00分

住宅業界専用の来場集客ツール「KengakuCloud（ケンガククラウド）」を提供する株式会社ビズ・クリエイション（本社：岡山県岡山市、代表取締役：初谷昌彦、以下「当社」）は、KengakuCloud導入企業157社を対象に、住宅業界の来場・集客・受注動向に関する定点調査を実施しました。

2026年7月調査の結果、既存顧客向け4施策の延べ選択数に占める「再来促進キャンペーン」と「OB顧客向けイベント」の割合は、2025年7月の35.8％から今回47.1％へ上昇しました。住宅購入を検討中の顧客には、再来場を通じて次の商談段階への移行（ランクアップ）を促し、建築・引き渡しを終えたOB顧客には、交流を通じて紹介につながる関係を育てるなど、顧客との関係に応じた接点づくりが注目されます。今回の結果からは、営業担当者による個別フォローに加え、イベントやキャンペーンなど、組織として顧客との接点をつくる施策の比重が高まっていることがうかがえます。

調査サマリー

再来促進キャンペーン・OB顧客向けイベントの割合は2025年7月の35.8％から今回47.1％へ上昇
OB顧客向けイベントの割合は、10.8％から18.4％へ上昇
個別営業（営業担当者による個別フォロー）の割合は35.4％から29.4％へ低下

再来促進・OBイベントの割合は35.8％から47.1％へ上昇

既存顧客向け4施策の延べ選択数を100％として、各施策が占める割合を比較しました。再来促進キャンペーンとOB顧客向けイベントを合わせた割合は、2025年7月の35.8％から、2026年1月は42.9％、今回の2026年7月は47.1％へ上昇しました。

4施策の中で個別営業が占める割合は35.4％から29.4％、定期的な情報配信は28.8％から23.5％へ低下しました。一方、再来促進キャンペーンは25.0％から28.7％、OB顧客向けイベントは10.8％から18.4％へ上昇しました。再来促進とOB顧客向けイベントは、対象となる顧客と、期待する役割が異なります。住宅購入を検討中の顧客に対する再来促進は、見学や相談の機会を再び設け、具体的な要望の把握や提案を通じて、次の商談段階への移行を促す取り組みです。一方、OB顧客向けイベントは、引き渡し後も交流を続け、家族や知人への紹介につながる関係を育てる機会となります。

自由回答では、感謝祭や見学会、再来場特典、紹介キャンペーンなどが挙げられました。こうした施策は、営業担当者による個別の連絡や働きかけに加え、会社として顧客が再び訪れるきっかけや、紹介しやすい機会をつくるものです。今回の構成比の変化からは、検討客の商談進展とOB顧客からの紹介獲得に向けて、組織として接点を設ける施策の比重が高まっていることがうかがえます。

調査チームコメント

今回の調査では、既存顧客向け4施策の延べ選択数のうち、再来促進キャンペーンとOB顧客向けイベントが占める割合は、2025年7月の35.8％から今回47.1％へ上昇しました。一方、個別営業と定期的な情報配信の合計割合は64.2％から52.9％へ低下しました。これまで中心だった営業担当者個人からの連絡に加え、キャンペーンやイベントなど、組織として継続しやすく、再来や交流という目的を持った接点づくりへ施策が広がっている可能性があります。

新規集客が難しい局面でも、一度生まれたご縁に丁寧に向き合い、自社に合う形で接点を続けることには、各社の工夫の余地があります。効果を確かめる際も、再来場だけでなく、紹介や相談再開などを含めて見ていくことが大切だと考えます。

当社では今後も定点調査を継続し、住宅事業者の皆さまの顧客接点づくりに役立つ情報を発信してまいります。

調査概要

調査名：住宅業界・来場＆集客動向アンケート（2026年7月版）

調査対象：住宅会社・工務店（KengakuCloud導入企業）

調査方法：オンラインアンケート（Googleフォーム）

調査時期：2026年7月6日〜7月29日

回答数：157件

実施主体：株式会社ビズ・クリエイション

KengakuCloudができること

KengakuCloudは、住宅会社の集客関連業務をワンストップで完結できる住宅業界専用の来場集客ツールです。予約制による来場集客を通じて、地域工務店や住宅会社が抱える「集客」課題の解決を支援します。リアルタイムで担当者や会場のスケジュールを反映できるため、来場予約の即時確定が可能となり、機会損失の防止にもつながります。また、電話予約・Web予約など複数の予約経路を一元管理できるため、効率的な運用を実現します。2026年1月時点で、導入企業1,800社、累計予約数300,000件を突破。「無人見学」「オーナー邸見学」「AIアシスト機能」など、住宅業界特有の多様な集客イベントに対応した機能を備えています。

「KengakuCloud」公式サイト：https://kengakucloud.jp/

株式会社ビズ・クリエイションについて

「思いと想いの媒介者として」

日本の住宅業界における情報インフラを変えたいという想いから2016年、住宅見学マッチングサービス「iemiru」を公開。2017年、主力サービスとなる住宅会社の集客関連業務の全てをワンストップで完結することができる住宅業界専用の来場集客ツール「KengakuCloud」をリリース。集客活動にかかる手間を大幅に削減しながら、集客数の増加・効率化・高速化を実現します。また、イベント企画・Webプロモーションなどを含むプロモーション支援事業を通じて、住宅企業が抱える課題をワンストップで解決します。