ラクスが提供する「メールディーラー」が、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」メール共有・問合せ管理システム部門で「Good Service」ほか2つのNo.1に選出
株式会社ラクス（本社：東京都渋谷区、代表取締役：中村 崇則）が提供するメール共有・管理システム「メールディーラー」 は、スマートキャンプ株式会社（以下「スマートキャンプ」）が主催する「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」のメール共有・問合せ管理システム部門で「Good Service」ほか、「お役立ち度No.1」「サービスの安定性No.1」に選出されました。
「BOXIL SaaS AWARD」とは
「BOXIL SaaS AWARD（ボクシル サース アワード）」は、SaaS（※）比較サイト「BOXIL SaaS（ボクシル サース）」を運営するスマートキャンプが、優れたSaaSを審査、選考、表彰するイベントです。今回の「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」は、2023年10月1日〜2024年9月30日までの1年間に「BOXIL SaaS」上へ新たに投稿された口コミ約13,000件をもとに審査しています。
今回「メールディーラー」が受賞した「Good Service」は、「BOXIL SaaS」上に投稿された口コミを対象に、各カテゴリで総得点の高いサービス に対して付与されるものです。
また同部門の「お役立ち度No.1」「サービスの安定性No.1」にも選出されました。こちらは「BOXIL SaaS」上に投稿された「口コミによるサービス評価」9項目を対象に、各カテゴリ、各項目において一定の基準を満たした上で、最も高い平均点を獲得したサービスに対して付与されるものです。
なお、「BOXIL SaaS AWARD Winter 2024」の詳細、選考基準は、公式サイト（ https://boxil.jp/awards/2024-winter/ ）でご覧いただけます。
※ SaaSとは、Software as a Serviceの略で、サービスとしてのソフトウェアの意。従来パッケージソフトとして提供されていた機能が、クラウドサービスとして提供される形態のことを指します
ユーザーの皆さまから「使いやすい」「業務の効率化につながる」と高い評価をいただいています！
「BOXIL SaaS」に掲載されている「メールディーラー」のユーザーレビューを一部ご紹介いたします。
「細かな部分まで設定が行き届く、総合力の高いサービス」
会社WEBサイトやECサイトからの問い合わせを一元管理できるようになり、取りこぼしや返信重複、振り分けなどの業務負担が大幅に軽減された。
お客様への返信応対状況が把握できるようになったことで、応対スピードや品質の向上にも繋がっている。
出典：https://boxil.jp/service/7799/reviews/53846/
「個人ではなくチームで問い合わせに対応できる」
メールでの問い合わせに返信する際に2重返信防止機能があり、ワークフローの追加もできるので誤送信も予防できます。
メールアドレスから過去の問い合わせの対応履歴を確認できるので過去の担当者と異なる担当者が対応する場合もスムーズに返答できます。
カスタマーサポートの質も高く、電話で問い合わせをしたときにもこちらの質問に対して真摯に対応してもらえました。
出典：https://boxil.jp/service/7799/reviews/46116/
「カスタマーセンターでの対応・ログ・担当者管理が簡単になります」
カスタマーセンターで導入していますが、フォルダ移動により自分の担当のタスクも分かりやすく、見落としなく次々にタスクを処理していけます。分析用に任意のフラグ立てをして集計すれば改善に活かしやすいので、「最近こういう問い合わせ多いな」といった注目トピックにはフラグ立てするようにしています。
出典：https://boxil.jp/service/7799/reviews/51623/
15年連続売上金額シェアNo.1※！ メール共有・管理システム「メールディーラー」とは
ラクスが開発・販売する「メールディーラー」は、info@やsupport@などの共有メールアドレスやメーリングリストアドレスでのメール対応の管理をラクにするクラウド型のメール共有・管理システムです。
複数名でメール対応をしていると起こりやすい「メールの見落としや対応漏れ」「Cc共有メールでの煩雑化」などを防ぐことができ、人的ミスの防止や業務効率をあげることができます。
2001年の提供開始以来、多くのお客様にご利用いただき、累計導入社数は8,000社を超えました。
「メールディーラー」製品サイト：https://www.maildealer.jp/
※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Web／SNSマーケティング市場2024」メール処理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2009～2023年度予測）
会社概要
株式会社ラクス
所在地 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿
設立 2000年11月1日
資本金 3億7,837万円
代表者 代表取締役 中村崇則
事業内容 クラウドサービス事業
本件に関するお問い合わせ先
株式会社ラクス ラクスクラウド事業本部 ラクスクラウド企画部
担当者 山盛 有希子（やまもり ゆきこ）
e-mail it-mkt@rakus.co.jp
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