デジタル・クライシス総合研究所による最新の炎上事案分析(調査対象期間：2021年3月1日～2021年3月31日)

ネット炎上や情報漏えいなどのデジタル上で発生したクライシス（危機や重大なトラブル）を研究する、日本初の研究機関デジタル・クライシス総合研究所(以下、弊研究所)は、4月15日、2021年3月1日～3月31日に発生したネット炎上について件数とその内訳の分析結果を公開しました。

「3月最新の炎上事案分析」ダウンロードURL
https://www.siemple.co.jp/document/enjou_report_202103/

■調査背景
2021年1月20日、弊研究所はソーシャルメディアを中心とした各種媒体とデジタル上のクライシスの特性、傾向と論調を把握するために「デジタル・クライシス白書2021」(調査対象期間：2020年1月1日～12月31日)を公開しました。今回の調査は「デジタル・クライシス白書2021」の内容を補足するものです。

投稿内容に「炎上」というキーワードを含む3,308件の投稿から224件の炎上事案を抽出し、炎上の原因となった問題行動の主体、問題行動の内容、炎上を起こした企業の業種などの切り口から傾向を分析しました。

※「デジタル・クライシス白書2021」は以下のURLからダウンロードをリクエストできます。
https://dcri-digitalcrisis.com/document/dcri_hakusho2021/

■調査
調査期間：2021年3月1日～3月31日
調査対象：Twitter、Facebook、Yahoo!ニュース、アメブロ、Fc2ブログ、Yahoo!知恵袋、2ちゃんねる など94媒体への投稿
調査方法：ソーシャルリスニングツール「SMDB」を使用
分析対象投稿数：3,308件
抽出炎上事例数：224件
※「SMDB」とは、シエンプレ株式会社がもつクローリングシステムを指します。SNSや口コミサイトなど94媒体のデータを自動収集できます。

■調査結果トピックス
・3月の合計炎上件数は224件でした。
・芸能人や政治家などの認知度が高い人物の炎上事案が80件（35.7%）を占めました。
・反社会的行為や規則・規範に反した行為（の告白・予告）、法律に抵触する可能性のある行為は42件(18.8%)でした。
・炎上事案が最も多かった業界は「娯楽・レジャー」業界でした。
・炎上事案が発生した日系企業44社のうち、35社が非上場企業でした。

■調査結果詳細
抽出したデータは表1の基準に基づき分類しました。また、表1と合わせて、関係する14の業界ごとについても投稿を分類しました。(金融、IT・メディア、自動車・機械、小売・卸、サービス、建設・不動産、物流・運送、エネルギー・資源、電機・精密、食品、生活関連、衣料・装飾、飲食、娯楽・レジャー)なお、上記14件に該当しない業界に関しては－（ハイフン）としてデータを処理しました。

(表1)

*参考：山口真一.(2015).ネット炎上の研究「炎上の分類・事例と炎上参加者属性」

【炎上事案発生件数】
3月の炎上事案発生件数は224件でした。
炎上事案の原因となった問題行動の主体別の内訳では、「著名人」80件（35.7%）、「法人等」78件（34.8%）、「一般人」66件（29.5%）という結果でした。2月に引き続き、芸能人など認知度の高い人物の炎上事案発生率がやや高い傾向にありました。

【問題行動の内容別件数】
炎上の原因となった問題行動の内、42件(18.8%)が「反社会的行為や規則・規範に反した行為（の告白・予告）。法律に抵触する可能性のある行為。」に該当し、「不適切と判断される可能性のある発言・行為。」188件(81.3%)に比べて少数でした

炎上の原因となった問題行動の内容としては「2－4」（その他、特定の層を不快にさせるような内容・発言・行為）に該当する炎上が最も多く、全体の33.5%（75件）を占めています。

【炎上内容の詳細区分】
炎上内容の詳細を分析したところ、「暴言・暴力」に関する炎上事案が21件と最も多く、次いで「女性蔑視」が14件、「差別・偏見」が11件でした。

【業界別にみる炎上事案の特徴】
問題行動の主体のうち、「法人等」に該当する炎上78件を業界ごとに分類しました。炎上事案が最も多かったのは「娯楽・レジャー」業界で25件（32.1%）でした。次いで「IT・メディア」業界が20件（25.6%）、という結果でした。

【上場企業の割合】
問題行動の主体が「法人等」に該当する78件のうち、44件は日系企業でした。（34件の炎上は自治体や社団法人、海外企業が問題行動の主体となったもの）
これらの日系企業が上場企業か否か、また、それぞれの従業員数について分析しました。

結果は「上場企業」9社（20.5%）、「非上場企業」35社（79.5%）でした。

また、従業員数「1,000人以上」の大企業が21件を占め、日系企業における炎上の47.7 %を占めました。

 

■デジタル・クライシス総合研究所 概要
設立日         :2020年1月10日
住所            :東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル38F
所長            :佐々木 寿郎
アドバイザー:
村上憲郎（元Google本社副社長及び日本法人代表）
芳賀雅彦（元博報堂・PR戦略局シニアコンサルタント）
山口真一（国際大学グローバル・コミュニケーション・センター准教授）
徳力基彦（ブロガー）
主な研究内容:
・国内、及び、関係する海外のソーシャルメディア他媒体の特性研究
・国内、及び、関係する海外のデジタル・クライシスの事例研究
・「デジタル・クライシス白書」の発行（年1回）
・「デジタル・クライシス事例レポート」の提供（月1回）
・会員向けデジタル・クライシス研究会の開催（隔月1回）
・ランチタイムウェビナーの開催（隔週1回）
・デジクラトークナイトの開催（月1回）
URL            :https://dcri-digitalcrisis.com/