UIUX内製52.2％が「成果見えない」DX化の課題は“スキル不足”【Web担219名調査】

近年、Webサイトの成果に直結する施策として多くの企業でUI/UX改善が取り入れられていますが、その一方で実は多くの企業が部分的な対応にとどまっていることが指摘されています。

Webマーケティング支援サービスを展開しているECマーケティング株式会社（本社：東京都港区　代表取締役社長：中山高志）は、サイトのUI/UX改善に取り組む実務担当者219名を対象にアンケート調査を実施しました。

UI/UX改善に関わる多様な取り組みの現状を読み解きながら、成功に必要な視点と今後の改善ポイントを考察していきます。

アンケート回答者：サイトのUI/UX改善に取り組む実務担当者219名
アンケート回答期間：2025/5/7～2025/5/8
アンケート機関：ECマーケティング株式会社
アンケート方法：インターネット調査

本リリースではアンケート結果を抜粋してご紹介します。

全18問のアンケート結果は以下よりご覧ください。

https://ecmarketing.co.jp/contents/archives/4665_nya

UI/UX改善に取り組む企業の姿とは？

UI/UX改善は、どのような業種・どのようなサイトで行われているのでしょうか。まずはUI/UX改善における現場の輪郭を明らかにしていきます。

担当サイトで扱う主な商材

UI/UX改善の対象として最も多かったのは「ITサービス・ソフトウェア」を商材とする企業で、全体の28.2％を占めました。次いで、「法人向けサービス（11.0％）」「日用品・生活雑貨（11.0％）」といった商材が上位に続く結果となっています。

IT、法人向けなど情報量が多く導線設計が重要な商材や、日用品・食品など商品単価が低く成果をWeb上で可視化しやすい商材が積極的に改善へ取り組んでいる傾向にあることが分かります。

担当サイトの種類

UI/UX改善の対象となるサイトとしては、「コーポレートサイト」（57.5％）が最も多い結果となりました。要因の一つとして、コロナ禍を境に営業体制がオフラインからオンラインへシフトした中小零細企業の増加が挙げられます。単なる企業情報の提供にとどまらず、問い合わせ・資料請求などWebサイトを通じて営業を強化したい企業のトレンドが表れていると推察されます。

一方で、「ブランド・製品サイト」（52.1％）、「採用サイト」（39.7％）も一定数見られ、コンバージョン以外の目的を持つサイトでもUI/UX向上が重視されている点が印象的です。企業活動において「成果を生む窓口」がWebサイト全体に適用される傾向が見て取れます。

Web販促にかける年間予算

UI/UX改善を含むWeb販促にかける年間予算では、「500万～1,000万円未満（26.9％）」「500万円未満（21.9％）」が多数を占めました。中堅～中小規模の企業を中心に、限られたリソースの中で改善施策を運用している現場像が浮かび上がります。

一方で、「5,000万円～1億円未満（15.1％）」という回答もあり、大規模な予算で戦略的にUI/UX改善を進めている層も一定数存在すると推察されます。

なぜUI/UX改善を始めたのか？目的と施策の実施状況

今回の調査からは、企業が自社サイトに抱える具体的な問題意識が明確に見えてきました。ここでは、UI/UX改善がスタートする背景に注目した設問をご紹介します。

UI/UX改善の目的

UI/UX改善の最大の目的としては、「CV（売上・問い合わせ数）の増加（26.9％）」「CVR（コンバージョン率）改善（20.1％）」が上位に挙げられました。

これらは直接的なビジネス成果に関わる指標であり、改善活動が明確に売上への貢献を意識して進められていることを示しています。加えて「回遊性の向上」「直帰率・離脱率改善」など、ユーザ行動の最適化も目的として意識されていることが分かります。

UI/UX改善における外部コンサルの活用実態

UI/UX改善を自社だけで完結させるのは簡単ではありません。必要に応じて外部コンサルを活用する戦略を取る企業も多く見られます。

どの程度の割合の企業が外部の力を借りているのでしょうか。また、コンサルにUI/UX改善を外注する場合、どれほどの予算がかけられているのでしょうか。外部支援のリアルな実態を紐解きます。

外部コンサルの活用状況

UI/UX改善における外部コンサルの委託状況を見ると、「継続的に委託中（34.7％）」「スポットでの委託（32.4％）」が多く、およそ3人に2人が何らかの形で外部支援を受けていると回答していることが分かりました。

一方で「委託したことがない(21.0％)」と社内で完結しているケースも一定数存在しており、外部コンサルの関与度合いは企業によって大きく異なることが見て取れます。

外部委託の費用

外部コンサルの委託状況として「継続的に委託中」「不定期にスポットで委託している」「以前委託していた」と回答した163名に外部コンサルの年間予算を聞きました。

結果として「100万円～500万円未満」が全体の約34％を占め、「500万円～1,000万円未満（25.8％）」が続きました。1,000万円未満に収まっているケースが多数派である一方、「5,000万円以上（10.4％）」とする企業も一部存在するようです。

組織内の取り組み体制と知見の整備状況

UI/UX改善を成功させるには、社内体制や知見の共有が欠かせません。

ところが今回の調査では、「専任不在」「ナレッジの分散」など、内部リソースの課題が浮き彫りになりました。

UI/UX改善の運用体制

改善活動の運用体制については、「兼任のスタッフがPDCAを回している（46.1％）」が最多となり、「専任のスタッフがPDCAを回している（27.4％）」と回答した割合はやや限定的でした。

「誰もPDCAを回していない・何もできていない（20.6％）」という回答もあり、リソースや体制構築の面でハードルを感じている企業がかなりの数存在していることが分かります。

UI/UX改善に対する社内評価

UI/UX改善に対する社内の評価状況について「数値的成果まで含めて評価されている」と回答したのは35.6％でした。ある程度取り組みが評価されている企業が認められましたが、他方では「取り組みの姿勢のみ評価されている（31.5％）」とする回答も多く、取り組み自体は認められていても、成果指標に基づく明確な評価に至っていない企業も少なくないことが分かります。

「評価されていない（14.6％）」「評価状況が分からない（7.8％）」とする層も一定数おり、組織内での改善活動の位置づけがあいまいなケースも存在するようです。

UI/UX改善の成果と今後への課題

取り組んだ結果、何が得られたのか。企業にとって最も気になるこの問いに対し、多くの担当者が手応えを感じていることが明らかになりました。一方で、具体的な改善効果を感じられない実態も見えてきました。

企業の本音から、課題解決のヒントを探ります。

UI/UX改善の成果認識

これまでのUI/UX施策について「成功している（19.6％）」「概ね成功している（36.1％）」を合わせて半数以上がポジティブな評価をしていました。

ただし、「どちらともいえない（32.0％）」も多く、成果がはっきりと把握しきれていない状況も一部で見受けられます。

外部コンサルの活用状況で大きな差

UI/UX改善に対する成果実感は、外部コンサルの活用状況によって大きく傾向が分かれました。

「継続的に委託している」と回答した層では、43.4％が「成功している」と評価しており、全体の傾向から考えても高い水準となりました。「不定期にスポットで委託している」と回答した層は「成功している」が12.7％、「概ね成功している」が60.6％と、おおよそ成功していると捉える担当者が多いものの、成功実感はやや薄い傾向が見られます。

一方で「以前委託していた」「委託したことがない」とした企業では半数以上が「どちらともいえない」と回答しており、取り組みと成果のつながりを測りきれていない実態が見えてきました。

外部コンサルを導入している企業では、施策立案や実行支援だけでなく、KPI設計や効果測定の仕組みづくりを含む包括的なサポートを受けているケースも多く、改善の成果を明確に把握しやすい環境が整っている可能性があります。

対照的に、内製のみで改善を進めている企業では、「何が成果に直結しているのか」「改善施策が有効だったのか」といった検証が困難で、結果として「判断しきれない」状態にとどまってしまっていることが推察されます。

UI/UX改善で得られた具体的成果

具体的な成果について「大きな成果あり」「一定の成果あり」と回答した割合は「売上・問い合わせ数の増加」53.9％、「CVR改善」49.3％、「回遊性・滞在時間向上」48.0％と、それぞれ多くの担当者が成果を実感していることが分かりました。

ただし、「変化なし」「以前より悪化した」「効果不明」とする回答も各項目半数前後あり、取り組みと成果を評価するためのKPI設計や計測方法が不明瞭である企業や具体的な結果が出ていない企業も一定数存在することがうかがえます。

UI/UX改善における現在の課題

現在感じている課題としては、「スキル不足（49.8％）」「リソース不足（42.5％）」「システム上の制約（44.3％）」が上位に挙げられました。人的・技術的・構造的な課題が複合的に存在している様子が見て取れます。

「効果が数字で見えにくい」といった可視化に関する悩みも31.5％に及んでおり、改善活動の効果をどう検証するかも重要なテーマになっていることが示されています。

本リリースではアンケート結果を抜粋してご紹介します。

全18問のアンケート結果は以下よりご覧ください。

https://ecmarketing.co.jp/contents/archives/4665_nya

おわりに

今回の調査を通じて、複数の企業に共通して見られたのは、「UI/UX改善にはすでに取り組んでいるものの、効果の可視化や体制整備といった運用面には依然として課題が残っている」という実態でした。改善活動に一定の成果を感じている企業も多く見られましたが、一方で「評価軸が定まらない」「社内に知見が蓄積されない」「PDCAが継続できない」など、多面的な悩みも浮き彫りになっています。

こうしたギャップを埋めるには、単に「施策をやる」ことだけでなく、それを確実に成果へと結びつける設計力と実行体制が不可欠です。今回の調査結果でも、実力ある外部コンサルの必要性を感じている企業は少なくなく、専門的な視点や第三者の知見を取り入れることが、改善を次のステージへ進める有効な手段となっていることが示唆されました。

実績とノウハウを持つパートナーの力を借りながら、改善の目的整理から実行・定着までを一貫して支援してもらうことで、ようやく「取り組んだだけ」に終わらないUI/UX施策が実現します。UI/UX改善を一過性のプロジェクトとして捉えるのではなく、企業の持続的な成長につなげるための戦略的取り組みとして定着させていくことが今後より求められるでしょう。

ECマーケティングでは300サイト以上のUI/UX改善実績を持つコンサルタントが

具体的な改善案の提示からPDCA伴走までワンストップでサポートしています。

UI/UXにお悩みの企業様は以下よりお問い合わせください。

https://ecmarketing.co.jp/service/uiux/usability/