コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』をイオンリテール株式会社に提供開始

ウィズデスク株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役 CEO：田口 湧都、以下、ウィズデスク）は、イオンリテール株式会社（本社：千葉県千葉市、代表取締役社長：古澤 康之、以下、イオンリテール）に、コブラウズソリューション『Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）』を提供開始いたしました。

■ Withdesk Browse 導入の概要

　この度、イオンリテールは、ウィズデスクが提供する Withdesk Browse を導入することにより、Web サイト上のお手続きや操作方法にお困りのお客さまに対して、お客さまの利用デバイス（PC・スマートフォン・タブレット）を問わず、画面共有や遠隔操作を可能とするコブラウズサポートを提供できるようになります。なお、コブラウズサポートは、イオンショップの操作案内を中心に活用いたします。

　今回の導入にあたっては、お客さまによる事前のアプリインストールが不要なため、お客さまに負担をかけることなく、誰でも簡単にコブラウズサポートを開始できることで、Web 操作に不慣れなお客さまのネット注文をサポートできるとのご評価をいただいております。また、お客さまが利用するデバイスを問わず、リアルタイムに画面共有を行うことができ、オペレーターによるスクロール操作の代行やマウスカーソルを用いた操作案内といった手厚いサポートを行うことにより、課題把握時間の短縮と課題解決率の向上を実現できるという評価のもと、Withdesk Browse の導入を決めていただきました。

　今後も、ウィズデスクは、Withdesk を通じて、お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現するべく、更なるサービス開発に努めてまいります。

■ イオンリテールのコメント

　これまで、お客さまから操作方法の問い合わせがあった際はオペレーターが音声でのサポートを行っていました。音声のみの説明では伝わりにくいこともあり、この度「より便利」で「より快適」にお買い物いただけるよう、新たに「Withdesk Browse」を導入することにしました。

　今後も、お客さまに寄り添ったサービスを目指してまいります。

■ イオンリテールについて

＜会社概要＞

会社名：イオンリテール株式会社

所在地：千葉県千葉市美浜区中瀬1-5-1

代表者：古澤 康之（ふるさわ やすゆき）

ホームページ：https://www.aeonretail.jp/

■ Withdesk（ウィズデスク）とは

　Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。

■ Withdesk Browse（ウィズデスク ブラウズ）とは

　Withdesk Browse は、コブラウズソリューションです。コブラウズソリューションとは、お客さまが閲覧する Web サイトの画面をリアルタイムに確認しながら、Web サイトへの遠隔操作を含むサポートを行うためのソリューションです。

＜会社概要＞

会社名：ウィズデスク株式会社

所在地：東京都品川区西五反田1-27-5 VORT五反田 11F

代表者：田口 湧都（たぐち ゆうと）

ホームページ：https://www.withdesk.com/