【ホワイトペーパー公開】稼働後に運用が元に戻らないためのシステム刷新の進め方
概要
多額の投資を経て新しい基幹システムが稼働したにもかかわらず、ほどなくして現場では見慣れたExcelが再び開かれ、新システムの外側で手作業の運用に戻っていく。この現象は「現場が新しいものを嫌がった」という意識の問題として語られがちですが、実際に起きているのは構造的な欠落です。
VIP顧客だけの梱包手順や、EC向けと卸売向けで異なる検品ルールといった、標準SOPの下に沈む暗黙知と物理的制約が、要件定義の過程で静かに抜け落ちている——稼働直後の現場拒絶は、その欠落が可視化された瞬間にすぎません。
本ホワイトペーパーは、この構造を現場の具体的な場面に沿って解き明かしたうえで、生成AIの実用化によって要件定義の前提がどう変わったのか、AIへの丸投げが生む新しい落とし穴をどう回避するのか、そして投資判断の場でパートナーに何を問うべきかを整理するものです。
ポイント
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1. 稼働直後の現場拒絶は必然である
システムに入らない情報を管理するExcelが「裏運用」として定着していく構造と、人間のヒアリングだけで暗黙知を引き上げることの限界を整理します。
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例外を扱うコストの壁が崩れつつある
非定型情報を横断して構造化する生成AIの活用と、分厚い仕様書ではなくモックアップ画面で合意を形成する進め方を解説します。
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AI時代の新しい落とし穴とパートナーの見極め方
ブラックボックス化した現行仕様をそのままAIで移すことの危うさと、投資判断の場で確認すべき2つの基準を示します。
詳細
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公開日：2026年9月
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対象となる方：基幹システムやWMS・TMSの刷新を検討している経営層、情報システム、DX推進、SCM／ロジスティクス部門の方
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以下のような課題をお持ちの方
・過去の刷新でシステムが現場に定着しなかった経験がある方
・現場から「前のやり方のほうが早い」と言われ、元の運用が復活したことがある方
・システム機能対応のための追加開発がかさみ、止められない状況にある方
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URL：https://www.seaos.co.jp/column/wp26_frontline_system_adoption/
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執筆者：
取締役
CCSO/Chief Consulting Officer
テクノロジーサービス事業部長今井 義徳
シーオス株式会社について
シーオスは、ロジスティクス分野に25年以上特化してきたソリューションカンパニーです。
「ロジスティクス」を単なる物の移動ではなく、企業価値に直結する重要領域と捉え事業を展開してまいりました。創業以来、ロジスティクス領域に特化した専門チームを擁し、現場理解と戦略立案の双方に強みを持つパートナーとして、製造・小売・ECなど数多くの企業様の課題解決に伴走しております。
戦略コンサルティングからシステム開発、WMS（倉庫管理システム）やTMS（輸配送管理システム）、最先端のAMR（自律型搬送ロボット）ソリューション、さらには建設（コンストラクションマネジメント）に至るまで、ロジスティクス領域を幅広く支援するフルラインアップのサービスを提供しています。
シーオスの強み：25年の実績に裏打ちされた「現場力」×「デジタル」
25年以上の実績に基づく独自のノウハウとメソッドで、お客様の課題に対し「より早く・より大きな成果」を提供します。
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戦略と現場の融合： 経営視点での戦略策定に加え、現場のオペレーション改善まで深く入り込むことで、実効性の高い改革を提案します。
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ワンストップソリューション： コンサルティング、システム開発に留まらず、自社開発のソフトウェア／クラウドサービス、Roboticsの提供、さらに東西2拠点でのロジスティクス業務受託を通じて、川上から川下までを一気通貫で支援します。
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徹底した伴走支援： 課題解決のパートナーとして信頼と寄り添いを大切にし、経営と現場双方の改革を「約束した効果が実現される」まで支援します。
会社概要
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企業名： シーオス株式会社（SEAOS, Inc.）
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代表者： 代表取締役 松島 聡
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所在地： 〒150-0013 東京都渋谷区恵比寿1-18-18 東急不動産恵比寿ビル6F
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創立： 2000年8月（設立登記：1997年12月）
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事業内容： ロジスティクスコンサルティング、アプリケーションソフトウェア・ロボット（AMR）開発、業務設計支援、業務受託、建設（コンストラクションマネジメント）ほか
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