旅ナカアプリ「VERY」とAI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi」を温故知新の７施設に導入、案内情報を一元管理、外国語での宿泊案内も強化

株式会社アクティバリューズ

2024年7月5日 10時44分

観光分野のDXを推進する株式会社アクティバリューズ（東京都渋谷区）は、旅ナカアプリ「VERY（ベリー）」とAIを活用した顧客体験プラットフォーム「talkappi（トーカッピ）」を開発・運営しており、この度、株式会社温故知新（以下、「温故知新」）が運営する７施設に導入され、サービス品質の更なる向上と業務の効率化に寄与しています。

温故知新様7施設が、旅ナカアプリ「VERY」とAI活用の顧客体験プラットフォーム「talkappi」を導入

＜導入施設一覧＞　※準備中を含む

・瀬戸内リトリート青凪

・壱岐リトリート海里村上

・MUNI KYOTO

・Cuvée J2 Hôtel Osaka

・KEIRIN HOTEL 10

・ホテルラヴィーニュ白馬

・旅亭半水盧

■温故知新について

温故知新は2011年に設立され、ホテルや旅館の運営、プロデュース、コンサルティングを専門としています。同社は、愛媛県の「瀬戸内リトリート青凪」や岡山県の「KEIRIN HOTEL 10」など、ユニークでラグジュアリーな宿泊施設を展開し、地域活性化に大きく貢献しています。今年12月には長野県白馬村に「ラヴィーニュ白馬 by 温故知新」の開業も予定されています。また、その独自の経営手法により、温故知新は急成長を遂げ、「High-Growth Companies Asia-Pacific 2024」に選ばれました。

公式サイト：https://by-onko-chishin.com

■「VERY」と「talkappi」の導入について

インバウンド利用の多い温故知新は、外国人ユーザーの利便性向上と多言語案内情報の充実を期待して、この度「VERY」と「talkappi」を導入戴きました。旅ナカアプリ「VERY」は、多言語で案内情報を提供することで、これまでの課題である中国語と韓国語の案内情報不足を解消し、外国人宿泊客にとってより快適な体験を提供します。また、AIチャットボットが施設のホームページだけでなく、外国人観光客がよく利用されるSNSとも連携して利用できることが特に魅力的でした。

さらに、旅ナカアプリの案内情報やチャットボットの応答データなどが全てプラットフォーム「talkappi」で一元管理されることで、情報の更新が簡単になり、情報管理業務の効率化が実現できます。

■温故知新の導入施設での活用方法

「CHATBOT＋FAQ」で、お客様の自己解決を促進

お客様が利用しやすいよう、チャットボットを3種のSNSと連携しています。また、チャットの応答内容からホームページ用の「よくあるご質問」ページを自動生成し、チャットボットと連動して自動更新されるため、情報管理と更新の業務負担が軽減されます。

チャットボットと連動し、自動生成された「よくあるご質問」のウェブページ

「PAGE＋VERY」の組み合わせで、中国語と韓国語での案内を強化

施設ホームページ上にない中国語と韓国語の案内情報を、項目別に「talkappi PAGE」でウェブページを作成し、旅ナカアプリ「VERY」上に表示させます。これにより、中国と韓国からのお客様の利便性も向上しました。

施設の特徴に応じて、「VERY」での表示内容を自由に調整

基本的な施設の利用案内やサービス、周辺の案内はもちろん、施設の特徴に応じて、建築とアート、館内アクティビティやイベントなどのコンテンツを追加表示しています。

また、温故知新様にとって、予約の効率化の需要も高く、サイトコントローラーと連携してチャットボット上で宿泊予約ができるように設定を進めており、本年６月から運用を開始しました。

アクティバリューズは、今後も最新技術を積極的に取り入れ、温故知新様と共に、国内外のお客様に魅力的な宿泊体験を提供してまいります。

■旅ナカアプリ「VERY」について

お客様が宿泊している施設の各種案内や、周辺観光情報などの旅を満喫するための様々な情報を網羅し、多言語で表示できるアプリです。ウェブ上での表示が可能なため、客室や館内に設置されるQRコードをスマートフォンで読み込んでいただくだけで、お客様のお手持ちのデバイスに応じた言語にて簡単にご利用いただけます。詳細については、以下よりご確認ください。

URL：https://very.travel

★VERY無料提供キャンペーン実施中！

今なら、弊社の指定する他のサービスを同時に導入いただいた宿泊施設様に限り、旅ナカアプリ「VERY」のベーシック機能を無料で提供いたします。この特別な機会に、ぜひ「VERY」の利便性を体験してください。詳細はお気軽にお問い合わせください。

資料請求・お問合せ専用フォーム：https://s.talkappi.com/5wevkmzaj

■「talkappi」について

「talkappi」は、観光分野に特化したAI活用の顧客体験プラットフォームです。日本語、英語・中国語（簡体字・繁体字）・韓国語を含む最大109言語に対応可能、日本の代表的なホテルや旅館・観光自治体・観光体験事業者が多く利用しています。導入施設の公式HPに加えて、公式アプリ、LINE公式アカウント、Facebookページ、WeChat公式アカウントなど様々な顧客チャネルに対応しています。

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