QTnetお客さまセンターお客さまサポートのクオリティ格付けで 2025年も最高評価「三つ星」を獲得！

　株式会社QTnet（本店:福岡市、代表取締役社長: 小倉 良夫）のお客さまセンターは、お客さまサポートのクオリティを顧客視点で評価する「HDI格付けベンチマーク」＊1において、2025年も最高評価の「三つ星」を獲得しました。

　QTnetお客さまセンターでは、「BBIQ」・「QTモバイル」のお客さまサポートを中心に、お客さま一人ひとりとの出会いを大切にし、お客さまからいただいた貴重なご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善やオペレーターのスキル向上に務めています。

　これからも、QTnetサービスをお客さまがより安心して快適にご利用いただけるよう、更なる品質向上を目指してまいります。
（当センターの取り組みはhttps://www.bbiq.jp/hikari/internet/customer/にてご紹介しております）

【HDI-Japanの評価コメント】

 ・穏やかで親身に接しており、顧客は安心して問合せている。
・話をよく聞き、顧客と共に問題を解決し、進んで支援する姿勢が強い。
・顧客の理解度に合わせて、質問を工夫したり、復唱したりして丁寧に認識を合わせているため、
　スムーズに解決へと向かっている。
・前向きな姿勢で、有益な情報を積極的に提供している。 

なお、調査結果の詳細は、HDI-Japanのホームページ をご覧ください。

 ＊1　 HDI格付けベンチマーク「クオリティ格付け(センター評価)」は、世界初の国際認定資格制度を築きあげたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本拠点 HDI-Japanがサポートサービスを評価する制度です。HDI国際認定資格を有する審査員が、顧客視点で企業の問合せサポートにおけるお客さま対応をクオリティ評価の観点（「サービス体制」「コミュニケーション」「対応スキル」「プロセス/対応処理手順」「困難な対応」の５つの視点）から調査し、最高評価の三つ星から星なしの４段階で格付けしています。 

上記プレスのPDF版はこちら よりダウンロードできます。（PDF：526KB）