PeopleX、不動産テック企業のイタンジとカスタマーサクセス職の「新入社員オンボーディングワークショップ」を実施

株式会社PeopleX

2025年3月4日 09時00分

エンプロイーサクセス事業を推進する株式会社PeopleX（本社：東京都渋谷区、代表取締役CEO：橘大地、以下：当社）は、イタンジ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長執行役員 CEO：永嶋章弘、以下：イタンジ）にて、人事・事業部が連携して、カスタマーサクセス（以下、CS）職の新入社員を対象とした理想のオンボーディング体験構築を目指す「新入社員オンボーディングワークショップ」を開催いたしました。

開催背景

2022年の改正宅地建物取引業法施行による不動産取引オンライン化の流れを受け、2024年には64.3%の不動産関連事業者が「DXに取り組んでいる・取り組んでいた、または取り組む予定である」と回答（※1）するなど、不動産業界におけるDXの進展が見られています。

イタンジは、「テクノロジーで不動産取引をなめらかにする」をミッションに掲げ、不動産業界における課題を解決するサービスを提供する不動産テック企業です。主力事業である、SaaS提供を通じた電⼦入居申込数は年間約107万件・電⼦契約件数は年間約30万件に上り（※2）、入居申込・賃貸借契約関連書類等のペーパーレス化により年間約1,135万枚の紙の削減を達成（※3）するなど不動産業界のDXを推進しています。

DX推進によるニーズの高まりに加え、導入顧客の増加が進む中、イタンジでは、これまでのSaaSの枠を超えた様々な関連事業者が利用・連携できるオープンプラットフォームの構築を目指しています。これにより、より多くの人々に価値を提供し、不動産業界全体のオープン化・省力化・高度化を推進することで、当社およびグループ会社が提供するシステムの累計導入社数10,000社を目指しています。このような状況下で、導入後のサービスの利用継続や機能・サービスの利用拡大を支えるカスタマーサクセス職の重要性が高まり、採用の強化に取り組んでいます。

この度、人事や事業部の育成担当者の負担を軽減しつつ、カスタマーサクセス職の新入社員が早期に活躍できる環境づくりを推進することを目的に、PeopleXが提供する「新入社員オンボーディングワークショップ」を実施いただきました。

※1 不動産業界のDX推進状況調査 2024（イタンジ他7社、2024/9/19）https://www.itandi.co.jp/news_posts/1276

※2 対象期間：2023年4月1日～2024年3月31日

※3イタンジ社基準。対象期間：2023年4月1日～2024年3月31日。イタンジ社提供の4サービス（申込受付くん、電⼦契約くん、入居者管理くん、内装工事くん）導入企業の推定削減枚数を元に算出

イタンジ社と「CS職オンボーディングワークショップ」を実施

「エンプロイージャーニーマップツールキット」を用いた新入社員のオンボーディングプロセスワークショップは、オンボーディング期の全体像を新入社員の目線から理解するとともに、自社において求められる人材および成長のための手段が適切に提供されているかといった観点から課題の認識を揃え、人事・事業部の両者が今後のオンボーディング施策について建設的に検討するための取り組みです。

イタンジでは事業の急成長に伴い、配属前のオンボーディング専任職を設け、新入社員の早期戦力化を図る仕組みづくりに注力しています。戦力化までの期間短縮などの成果が見られる一方で、受け入れ先社員との連携や配属後のキャリア展望については課題感が残っていました。そこで今回、新入CS職社員の体験向上を目的とし、オンボーディングワークショップを受講いただきました。

取締役副社長執行役員 COO 井口俊介氏を中心に、人事担当者、CS担当者、オンボーディング担当者が一堂に会し、新入CS職社員の「エンプロイージャーニー」を詳細に分析しました。

本ワークショップは入社前〜配属後3ヶ月をオンボーディング範囲と定め、人事、現場それぞれの役割を明確にすることで一連の入社者体験を構築し、より早期での活躍支援を行うことを目的としております。

PeopleXが提唱する新入社員オンボーディング術「Will to Canメソッド」を元に各段階で生じる課題を特定し、現場部門と人事部門それぞれが取り組むべき具体的な施策を検討しました。

ワークショップではエンプロイージャーニーツールキットを活用し、「ペルソナ設定」、「3ヶ月後のゴール」、「感情の遷移」、「ジャーニー整理」、「人事・現場施策検討」の順にディスカッションを実施。

今後は、ワークショップで整理した入社者体験を元にPeopleWorkでのオンボーディングコース構築を両社で進めてまいります。

本ワークショップに興味をお持ちの方は、下記フォームよりお問い合わせください。

https://peoplework.jp/contact/

「PeopleWork」について

「PeopleWork」は、企業の持続的な成長のために、社員の能力発揮を支援するエンプロイーサクセスHRプラットフォームです。入社準備からオンボーディング、業務遂行、能力開発・人材開発など、エンプロイージャーニーの各段階において、能力発揮を促し、活躍人材になれる環境を提供します。社員同士のコラボレーション基盤となるPeopleWorkプラットフォームに加え、人材開発・オンボーディングのためのアプリケーションや、自社の人材育成のニーズに合わせ、必要なラーニングコースを自由に選択し導入できるラーニングストア、福利厚生などの機能が備わっています。