いつも、フューチャーショップと連携し、買い物体験向上ツールNarvarの提供を開始

顧客に最先端のショッピング体験を提供する、新たな「ユニファイドコマース」ソリューション

株式会社いつも

2023年11月7日 15時01分

株式会社いつも（本社：東京都千代田区、代表取締役社長：坂本守、証券コード7694）は、2023年11月7日（火）より、株式会社フューチャーショップ（本社：大阪市北区、代表取締役：星野裕子、以下「futureshop」）と協業し、Narvar, Inc.（本社：アメリカ合衆国カリフォルニア、CEO：Amit Sharma、以下「Narvar」）が提供する買い物体験向上ツール「Narvar」の提供を開始しました。

Narvar概要

Narvarは商品購入時に商品のお届け予定を表示することで購入を促進、商品購入後のお届け情報の提供、返品までの買い物体験の向上を支援するサービスです。欧米を中心とした海外で多くの導入実績があり、ブランドの世界観やイメージを損なうことなく、商品のお届けや返品対応を行うことができます。より快適で便利な顧客体験を提供することで顧客のロイヤリティを高め、事業者の顧客ベースの成長をサポートいたします。さらに、当社のフルフィルメント業務やカスタマーサクセス機能を掛け合わせることで、CRM設計への活用やフルフィルメントのさらなる業務効率化が可能になります。

＜主な機能＞

■お届け予定日機能

商品ページと購入手続きページに配達日を明示し、商品の到着想定日時を商品ページ上で表示する事ができます。これにより、商品購入を検討しているお客様の転換率向上、カート放棄率（※1）の改善やサイトの利便性に強化したお客様のリピート率の向上に寄与します。

※1　カート放棄率：ネットショップを利用するお客様が商品を買い物カゴ（ショッピングカート）に入れたまま、途中でネットショップから離脱してしまう人の割合を指す。

■追跡機能

様々な運送会社とデータを連携し、お客様が配送状況をリアルタイムで確認できます。また、配送状況を表示する追跡ページを店舗独自にカスタマイズすることで、商品が到着するまでの配送ステータスをブランドイメージに合わせ、購入後の接客が可能になります。さらに、商品注文後のお客様とのタッチポイントを活用して、おすすめ商品やセール情報を表示することで、販売機会の創出に貢献します。

■返品機能

「サイズが合わないなどの理由による返品」を店舗サービスとして提供している店舗が、海外を中心に増えてきています。返品は店舗にとって負のものではなく、再販率を高め、在庫を再度有効活用するために、効率的に処理することが重要視されています。Narvarの返品機能を利用することで、自宅への集荷や近所のコンビニへの持ち込み、手書き不要なQRコードの送り状など、お客様のセルフ返品がスムーズに行えます。また、商品カテゴリに合わせた返品手順やポリシー、手数料も設定することができます。

▼さらに詳しい機能はこちらをご覧ください。

https://itsumo365.co.jp/service/narvar/

これからスタンダードになる「ユニファイドコマース」

提供の背景として、現代の小売業界では、多くの消費者がオンラインショッピングと実店舗でのショッピングを組み合わせる傾向が増えており、オンラインとオフラインの統合がますます重要になっています。このような状況下で、各企業はこれからスタンダードになる「ユニファイドコマース（※2）」に取り組み、顧客体験を向上させる方法を模索しています。

当社は、EC・D2Cの総合支援企業としてこれまで、広告やSNS、ページ改善などの商品購入前の改善を広く提供してまいりました。その中で、商品をお客様の元に届けるまでがECの影響範囲と考え、一貫したショッピング体験を享受できるようにパーソナライズされたサービスやプロモーションを展開しており、その取り組みの一つとして、本件の提供を開始しました。

さらに、futureshopと連携し、一部の機能をシンプルに設計することで、リーズナブルな価格での提供を実現しました。引き続き、futureshopとの協力を通じて、より多くのお客様のニーズにお応えしてまいります。

※2　ユニファイドコマース：ショッピングを便利で一貫性のあるものにし、お客様がどの方法で買い物をしても、快適な購入体験を提供することを指します。

【株式会社フューチャーショップアライアンス推進室室長水岩雄一様のコメント】

この度はNarvarとfutureshopの連携ソリューションをみなさまに発表することができて、大変嬉しく思っています。これまで中小規模の店舗様においてはNarvarのサービスを単独でご導入いただくことが難しい側面もありましたが、今回は株式会社いつも様のご協力により、futureshopの導入店舗様においては中小規模の店舗様も含め広くご利用いただくことが可能になりました。Narvarにつきましては、購入商品の返品時におけるユーザー体験の向上はもちろんのこと、購入後のユーザー体験全体を広くカバーするソリューションとなっており、ご利用店舗様の売上に大きく貢献できることを確信しています。本ソリューションの利用が広がることでfutureshopご利用店舗様、ひいてはEC業界全体において購買体験の向上に寄与できれば幸いです。

◆futureshopについて

会社名：株式会社フューチャーショップ

代表者：代表取締役　星野裕子

所在地：大阪市北区大深町4番20号グランフロント大阪タワーA 24階

事業内容：電子商取引（Eコマース）支援サービスの提供、SaaS型ECサイト構築プラットフォーム「futureshop」企画・運営･開発